在岳西县的古坊乡前进村，刘大爷正坐在自家院子里，眉头紧锁，满脸愁容。原来，刘大爷之前在邮储银行购买了一份保险，本想着作为一份长期的保障和储蓄。可天有不测风云，家中突然遭遇急事，急需一笔钱来周转。刘大爷这才想起自己买的那份保险，他心里清楚，现在退保可能会有损失，但为了应对眼前的困境，这也是无奈之举。
刘大爷抱着试试看的心态，拨通了岳西县邮储银行的电话。电话那头，工作人员耐心地听完刘大爷的遭遇，立刻将情况记录下来，并安抚刘大爷不要着急，银行一定会想办法帮助他解决问题。
当天下午，岳西县邮储银行的工作人员胡经理就带着相关资料，驱车几十公里，来到了刘大爷所在的村子。刘大爷看到银行工作人员真的上门来了，眼眶都湿润了，嘴里不停地说着感谢的话。
胡经理仔细地向刘大爷解释了退保的流程和可能产生的损失，确保刘大爷清楚了解每一个细节。随后，他们便开始有条不紊地为刘大爷办理退保手续。办理过程中，刘大爷感慨地说：“我本来以为退保会很麻烦，还担心银行不会管我这事儿呢。没想到你们这么快就上门了，真是帮了我的大忙啊！” 胡经理笑着回答：“刘大爷，您是我们的客户，为您解决问题是我们应该做的。而且您现在遇到这么紧急的情况，我们更不能让您着急。”
经过一番忙碌，退保手续终于办理完成。胡经理告诉刘大爷，退款会在规定的时间内打到他的账户上。胡经理也叮嘱刘大爷，如果后续还有任何问题，随时都可以联系银行。
这次上门为客户办理保险退保的经历，不仅解决了刘大爷的燃眉之急，也让岳西县邮储银行收获了客户的信任和赞誉。在未来的日子里，岳西县邮储银行将继续践行服务宗旨，为更多像刘大爷这样的客户提供优质、高效的金融服务，让温暖传递在每一个需要的角落。
（路君霞）
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