关爱老年客户，邮储银行在行动

邮储银行安庆潜山市支行为提升老年客户金融服务水平和满意度，切实解决老年客户在使用金融工具过程中面临的各种困难，始终践行敬老、爱老、助老的传统美德，积极为老年客户打造优质、便捷、高效的服务，获得客户的一致好评。

近日，一位年近九十岁的客户独自前来网点办理取钱业务，客户在排队过程中，工作人员发现其状态不对，立马上前询问情况。客户正在发烧，双臂剧烈颤抖，工作人员第一时间为客户递上热水和外套，搀扶客户到休息室休息。客户披上衣服喝了热水后身体状况有了明显好转，工作人员经过反复询问观察，在确认客户身体无恙的情况下引导客户到“爱心窗口”，以最快的速度为客户办理好业务。经了解，该客户子女均在外地上班，家中只有客户和老伴两个人，于是工作人员询问老人具体住址，开车将老人安全送回家中，客户临走的时候反复道谢。事后，该客户的子女专门致电网点表示感谢，夸赞邮储银行有“人情味”，有大行担当。

邮储银行潜山市支行每月都会面临社保养老金集中发放的问题，为提高老年客户养老金领取效率，减少老年人排队等候时间，网点内特设“爱心窗口”，配备老花镜、放大镜等适老化设备，优先为老年群体办理相关业务。针对行动不便的老年人，网点专门提供延伸服务，为客户上门办理业务。

同时，潜山市支行会定期在网点或社区举办金融知识宣讲活动，向老年人普及如何安全使用银行卡、识别真假币和防范新型诈骗等金融知识，切实提高老年客户群体的防诈骗意识，帮助其更好地保护自身财产安全。活动结束后会及时收集老年人对金融服务的意见和建议，进一步提升潜山市支行对特殊群体的服务体验。

邮储银行潜山市支行用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，让老年客户在金融生活中享受到更多的便利与温暖，展现了金融机构的社会责任与担当，为构建和谐社会贡献了一份力量。在未来，邮储银行潜山市支行将会继续秉持初心，不断创新服务模式，为客户解难事、办实事、做好事，着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题，切实有效提升金融服务水平，真正使高效便捷的金融服务落到实处、起到实效。(汪雨）