服务“慢人群”，农行“快响应”

中国农业银行太湖县支行始终秉承“尊老、敬老、爱老、助老”的服务理念，以有形的设施改造与无形的机制创新，逐步破解老龄化时代的金融服务方程式，用实际行动为“银发一族”打造充满温度的金融港湾。

日前太湖徐桥支行的大厅被一位神色匆匆的中年男子急切推开。他气喘吁吁地向大堂经理求助，家中两位老龄老人不慎遗忘社保卡密码，养老金无法取出，且老人身体欠佳，出行极为不便。大堂经理迅速响应，一边轻声安慰客户，一边立即启动上门服务机制，承诺尽快为老人解决难题。当日下午，两名身着整齐行服、笑容亲切的客户经理，携带专业移动设备准时来到客户家中。他们礼貌问候老人后，便耐心细致地向客户家人解释密码重置流程，确保老人及家属充分理解每一个步骤。在顺利完成身份验证与设备操作后，老人紧锁的眉头终于舒展开来，那笔承载着生活保障的养老金也成功取出。整个服务过程，客户经理们展现出的精湛专业素养与诚挚服务态度，完美诠释了农行 “以客为尊” 的服务理念，如同一束暖阳，照进客户心间。

同样的时间点，一场惊心动魄的“反诈保卫战”在太湖火车站支行悄然上演。一对老年夫妇神色慌张地冲进网点，要求立即向某“安全账户”转账5万元。柜员发现老人额头冒汗、眼神躲闪、言语混乱，便以拉家常的方式询问转账用途。听到“保密”“安全账户”等敏感词，网点立即反应过来老人可能是遭遇了电信诈骗。工作人员立即向老人展示反诈宣传手册中的类似案例：“您看这个案例，诈骗分子也是用同样的说辞……”经过20分钟耐心劝导，两位老人终于醒悟，颤抖着收回银行卡连声道谢：“感谢你们保住了我的养老钱，钱还是放在你们农行最放心”。

像这样赢得客户满意的社会效应，也正是中国农业银行太湖县支行一以贯之地常态化实施“适老化金融服务”结出的幸福之果。长期以来，中国农业银行太湖县支行通过一系列精细化举措，满足老年客户的多元需求，让金融关怀落到实处。精心制作的适老化上门服务爱心卡，宛如一把把开启便捷金融服务的钥匙。小小的一张卡片，承载的却是农行对老年及特殊群体沉甸甸的关爱承诺。网点的适老化硬件改造，从无障碍通道到随处可见的老花镜、轮椅，每一处细节都彰显着对特殊客户的贴心呵护；服务流程的优化以及金融知识讲座的开展，则是从软件层面提升服务质量，让客户不仅能享受便捷，更能收获知识与安心。

对于行动不便等特殊情况无法到网点的老年客户，中国农业银行太湖县支行的上门服务如同一束暖阳，温暖他们的生活。截至3月25日，支行累计提供上门服务10余次，获得老年客户的高度好评。同时，线上线下联动开展金融知识普及，通过进社区、防诈骗宣传等活动，帮助老年客户识别非法集资、电信诈骗等风险，守住自己的“养老钱”，截至3月25日，支行开展宣讲3次，覆盖老年群体200余人。

服务“慢人群”，更要有“快响应”。中国农业银行太湖县支行将持续聚焦老年人金融需求，在“适老”服务上做加法、在办事流程上做减法，让“有温度的银行”品牌深入人心。（张学胜）