农行太湖县支行服务“零距离”，上门为高龄老人办理业务暖人心

在金融服务领域，中国农业银行太湖县支行以其贴心的适老化服务，展现出金融机构的温度与担当。

近日，农行太湖县支行营业部接到客户石老先生家人的求助电话。石老先生已90多岁高龄，行动极为不便，其二代社保卡损坏后，无法在自助设备上办理业务，这给老人的生活带来诸多困扰，家人焦急万分之下向网点寻求援助。

得知这一情况后，网点工作人员迅速做出回应，告知客户农行已开通适老化服务，可提供上门金融服务。网点主要负责人更是积极主动，马上与客户取得联系。次日，两名客户经理携带相关设备前往石老先生家中。

到达老人家中后，客户经理们迅速投入工作。他们耐心细致地为石老先生办理三代社保卡，并顺利完成激活手续。在这半个多小时的服务过程中，客户经理不仅仅是完成业务办理，还充分考虑到老人及其家人的需求。他们贴心地向老人及家属详细介绍用卡注意事项，细致地讲解防范电信网络诈骗的相关知识，让老人在享受便捷金融服务的同时，也提高了防范意识。

石老先生及其家人对农行的此次上门服务赞不绝口，他们对农行工作人员的专业能力、办事效率以及服务品质给予了高度赞扬。这一事件只是农行适老化支付服务的一个小小缩影。

实际上，农行始终秉持着对老年群体、残障人士等特殊群体的温情关怀。无论是在产品设计还是服务提供上，农行都在每一个细节中融入适老化服务理念，将金融温度传递给每一位需要的客户，生动地诠释了“客户至上，用心服务”的服务理念，也为提升老年群体金融服务体验交出了一份令人满意的温暖答卷。

展望未来，农行太湖县支行将继续坚守“金融为民”的初心，积极倾听客户需求，持续关注关爱老年群体等各类特殊群体。通过不断缩短金融服务距离，在提升金融适老服务质效方面持续发力，为广大客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务。

（张学胜）