农行太湖县支行始终秉承“尊老敬老”的服务理念,时刻把“为民情怀”落实到“适老化服务”全过程,积极探索适老化金融服务模式,做实做细老年群体金融服务工作,努力做好养老金融大文章。
聚焦厅堂服务,办好暖心事。日前,网点老城支行迎来一位神色焦急的老大爷,怯怯地询问柜员是否可兑换残破币。经了解,客户是位家住偏远乡镇的老人,平常攒点钱就藏在墙里,时间久了纸币霉变破损,回潮严重。该行柜员和主管先是安抚老人情绪,然后小心翼翼地接过老人的残破币,发现每一张纸币都严重霉变,有些纸币部分已经风化,用手一碰就碎,这样的纸币要一张张拼接、粘贴,工作量非常大。经过大半个小时的辛苦工作,最终为老人兑换了几千元的崭新的百元纸币。看到该行工作人员的耐心、专业和高效,老人连连道谢,不断重复道:“农行真是我们老百姓的银行啊”。
延伸金融服务,当好贴心人。支行周边老年群体较多,常有老年客户的家人来网点寻求帮助。为此,支行专门组建了一支“守护夕阳红”党员先锋队,为老年团体提供上门服务。近日,客户李女士来到农行营业部,告知大堂经理其年近九十的父亲正在医院治病,但因社保卡遗失无法正常刷医保消费,来网点也不方便。了解到这一特殊情况,大堂经理第一时间告知主任,当天中午以支行营业部主任为队长的党员先锋队就为老人办理好了社保卡挂失补发等相关业务。李女士及家人对农行的贴心服务赞不绝口,连连称赞农行工作人员的热情与负责,这一个小小的举动,感动了客户,也温暖了人心。
从便利性入手,于细微处用心,农行太湖县支行将不断提高网点适老化服务水平,以金融力量托起幸福“夕阳红”。(张学胜)
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