8月20日，建行安庆开发区支行接到系统工单，第一时间联系客户，询问客户诉求。
经了解，该客户因银行卡遗失，8月初办理了银行卡同号换卡业务，预留领卡网点为离家最近的建行安庆开发区支行。现银行卡已到，但客户由于短时间内无法到网点办理，便想到了拨打建行服务热线求助。
电话里，客户语气焦急，网点工作人员耐心安抚客户情绪，待客户情绪稍稍平复后，继续了解客户情况，客户称：因子女高考志愿录取不理想，目前在怀宁县某高中复读，复读班全年无休，为做好子女的生活后勤，客户暂时移居到怀宁县陪读，现急需用卡，情急之下便拨打了建行服务热线投诉。
理清客户诉求后，建行安庆开发区支行高度重视，支行消保工作分管负责人回忆起前期市行消保条线曾下发过某兄弟行类似案例，当即将相关情况上报市行管理部门，寻求支持协助。
建行安庆市分行个金部、渠运部接到支行上报后，迅速响应，一面联系前期案例分享的兄弟行，请教相关流程，一面继续核实客户情况，积极寻找其他解决方案，并在极短的时间内将处理意见下发至经办网点。
在获悉操作流程后，建行安庆开发区支行再次与安庆怀宁支行分管负责人进行沟通。本着“以客户为中心”的服务理念，怀宁支行快速响应，当即协调网点人员配合处理，要求全力配合，解决客户的燃眉之急，体现建行的服务温度。
8月21日，在市行相关部门的指导协调下，建行安庆开发区支行、安庆怀宁支行“服务接力”，最终通过网点间成品卡调拨的方式，将该客户的卡片调拨至怀宁支行营业部，并及时将相关情况告知客户，受到客户好评。
以上投诉中，客户的诉求虽并非该行工作人员过失导致，但在客户服务过程中，建行安庆市分行多渠道协同，多网点接力，最终将客户的投诉转化为表扬，赢得客户口碑的同时，也充分彰显了建行温度。
大皖新闻记者 蒋六乔
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