为进一步增强网点员工服务客户的内驱力，培养员工主动友好服务客户的意识，提升网点客户服务满意度，8月26日晚，邮储银行安庆怀宁县支行邀请市分行内训师为辖内所有网点人员进行了“微笑服务”专项培训。
当前银行业竞争激烈，经营压力大，客户对服务体验要求多、标准高，服务质量从某种程度上决定着业务发展的方向，它们之间的关系是相辅相成的，结合现实中的这些情况，授课老师根据各渠道服务人员在日常工作中涉及到的各类经营景况，模拟出“经营场景”要求各条线员工上台进行案例演习，亲身体会服务和被服务的感受，并从“动作规范”“话术标准”“面部表情”上细心指导、耐心教诲。经过在轻松愉悦的课堂上学习后，员工们露出了真诚的微笑，缓解了在服务过程中所面临的心理及动作上的压力，体现出了邮储银行对基层员工的关爱与尊重，这些温暖与友善将有效地通过员工传递给客户，以服务“小培训”实现质量“大提升”，竭力打造出怀宁邮储全新服务形象，树立起行业服务标准。
今后，该行将继续推动客户服务一体化、基础工作标准化、运营设施数据化进程，以锲而不舍的精神提升服务管理工作水平，助力全行业务高质量发展迈上新台阶。（吴自勇）
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