邮储银行桐城市支行多举措提升网点服务水平

为进一步加强网点服务管理、提升服务水平，为客户提供标准化、规范化、流程化服务，邮储银行桐城市支行多举措提升网点服务水平，打造有温度的银行。

提升企业形象，优化网点内外部环境。该行引入网点“6S”管理方法，通过“整理、整顿、清扫、清除、素养、安全”6个方面的管理措施，实现网点营商环境清洁舒适、安全规范，网点设施、物品等分门别类、有名有家，设备线路整齐有序、安全美观。

规范服务礼仪，提升服务质效。通过晨会开展服务通关演练，逐项梳理晨会标准流程，对“柜面服务七部曲、大堂服务七部曲”进行固化，对不规范行为习惯辅导纠偏，规范员工的行为标准，培养全员的服务意识。同时，该行还充分利用夕会、周例会，组织员工学习相关服务制度，规范支行窗口服务标准、员工服务礼仪行为和话术，优化业务办理流程、客户投诉处理流程，减少客户等候时间，使客户能够享受标准化的服务。

打造“邮爱驿站”，便民服务暖人心。目前，该行已完成辖内4家自营网点的“邮爱驿站”建设工作，通过配置桌椅、饮水机、应急药箱、报刊书籍等便民服务设施，为环卫工人、交警、外卖小哥、快递员等广大基层劳动者提供休息、饮水供应、手机充电等爱心服务，致力于解决广大户外劳动者就餐、饮水、休息等实际困难，营造全社会尊重劳动、关爱劳动者的良好氛围。

拓宽金融服务阵地。为持续贯彻落实重点群体的金融知识普及工作，该行以“3·15”金融知识宣教、普及金融知识万里行等活动为契机，通过组织工作人员深入周边小区、市民广场等人流量多的地方，重点向现场的老年人介绍存款、理财、保险等基础金融知识，并借助虚假中奖信息、冒充公检法诈骗、谎称高额投资回报等实际案例进行讲解，让老年人更加直观地了解常见的金融诈骗手段，提高老年人对自身权益的认识，帮助老年客户守护好自己“钱袋子”。同时，该行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年人的特殊需求，延伸金融服务半径，对于高龄、重病、伤残等行动不便又需要到网点柜面办理业务的老年客户，主动上门为其提供贴心金融服务。

服务群众无小事，便民利民无止境。下一步，邮储银行桐城市支行将以实际行动践行金融为民理念，传递更多金融温暖力量，为客户提供更优质、更便捷、更高效的金融服务。（华慧琴）