近年来，农行安庆潜山支行积极推进服务升温工程，秉持“金融为民，服务至上”的理念，以科技赋能和暖心服务为双轮驱动，不断提升服务质量，拓展服务边界，特别是在服务老年群体方面，通过创新服务模式和智能化手段，打造了适老化金融服务的新标杆，赢得了客户的广泛赞誉，彰显了国有大行的责任与担当。
科技赋能，上门服务解难题
近期，农行潜山天柱山支行营业室内，一阵急促的电话铃声打破了忙碌的节奏。电话那头传来焦急的声音：当地养老院有一位老人因身体原因无法亲自到银行办理社保卡，而社保卡又是老人享受养老待遇的重要凭证。了解情况后，网点负责人高度重视，尽管正值业务高峰期，但考虑到老人的特殊情况以及事情的紧急性，当即决定启动“绿色通道”，安排与内勤行长一道携带移动设备，驱车前往养老院为老人提供上门服务。
到达养老院后，工作人员利用移动设备，耐心细致地为老人完成了社保卡的制卡与激活手续。整个过程中，工作人员不仅展现了专业的服务能力，更以温暖的态度让老人感受到农业银行的关怀。老人激动地握住工作人员的手，连声道谢：“真是太感谢你们了，没想到银行还能上门服务，真是帮了我大忙！”
服务无小事，细节见真情
此次上门服务不仅解决了老人的实际困难，更是农行潜山支行践行社会责任、深化金融服务内涵的具体体现。近年来，随着我国老龄化程度的加深，老年客户群体的金融服务需求日益凸显。然而，由于身体原因或行动不便，许多老年客户难以亲自到银行办理业务。针对这一情况，农行潜山支行主动作为，优化服务流程，创新服务方式，推出了“上门服务”“绿色通道”等一系列便民举措，切实解决了老年客户的“急难愁盼”问题。
科技+服务，打造适老化金融新标杆
一直以来，农行潜山支行始终将“金融为民”作为服务宗旨，不断深化服务质量，拓宽服务边界。特别是在服务老年客户方面，该行从细节入手，持续优化服务流程，创新服务方式，力求让服务更贴近群众生活。例如，在网点内设置老年客户专属服务窗口，配备老花镜、轮椅等便民设施；针对行动不便的老年客户，提供上门服务；定期开展金融知识普及活动，帮助老年客户提高金融风险防范意识。
此外，农行潜山支行还积极探索“科技+服务”模式，通过智能化设备的应用，进一步提升服务效率。例如，利用移动终端设备为老年客户提供上门开卡、激活等服务，让老年客户足不出户即可享受便捷的金融服务。同时，该行还推出了适老化手机银行界面，简化操作流程，放大字体显示，方便老年客户使用。
服务有速度，更有温度
农行潜山支行的暖心服务不仅体现在业务办理的效率上，更体现在对客户的真情关怀中。该行始终坚持以客户为中心，将每一位客户的金融服务需求放在心上，特别是针对年老体弱的客户，持续优化服务流程，创新服务方式，把专业高效的服务送到客户家中，让服务“有速度”；用真心真情将柜台延伸至客户身边，让老年客户享受到贴心暖心的服务，让服务“有温度”。
农行潜山支行以实际行动诠释了“金融为民”的初心与使命，展现了国有大行的责任与担当。未来，该行将继续秉承“服务至上”的理念，不断创新服务方式，提升服务质量，为更多客户提供高效、便捷、温暖的金融服务，为构建和谐金融环境贡献力量。（王保国）
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