2025年2月27日，农行安庆潜山余井支行的营业大厅里，一场“不嫌烦”“不怕慢”的温情服务悄然上演。一位年迈的老爷爷佝偻着身子，拎着鼓鼓囊囊的布袋，步履蹒跚地走进银行。布袋里装着的不是普通财物，而是老人多年卖菜攒下的零钱——成堆的硬币混杂着破损的纸币，有的被胶带勉强粘连，有的甚至残缺不全。面对这笔“琐碎”的业务，银行员工却用近一个小时的耐心服务，让老人紧攥的双手终于松了下来。
零钱清点“不嫌烦”
“同志，这些钱……能换吗？”老人局促地站在大厅门口，声音有些发颤。大堂经理快步上前搀扶，轻声安抚道：“您放心，我们可以帮你兑换！”随即扶着老爷爷走向柜台，柜员小王主动接过布袋，倒出的零钱瞬间铺满柜台——1100多枚硬币、700余张破损纸币，清点难度远超普通业务。面对这一场景，小王没有露出一丝不耐，而是将硬币按面值分类码放，又小心翼翼地将破损纸币摊平、修补、登记。每数完一摞，她都会向老人重复金额：“5毛的纸币一共300张，150块；这张20元的缺了个角，但能全额兑换……”老人紧锁的眉头随着清晰的声音逐渐舒展。
服务客户“不怕慢”
清点过程中，老人多次欲言又止，眼神始终追着忙碌的小王。站在一旁协助清点的内勤行长小陈察觉后，暂停手头工作，递上一杯温水：“您别着急，咱们慢慢来，钱一分都不会少！”这句话仿佛一颗定心丸，让老人打开了话匣子。原来，这些零钱是他三年来每天清早挑菜赶集攒下的血汗钱，此前因担心银行嫌麻烦，一直藏在床底。“其他银行说零钱太多要收手续费，没想到你们这么仔细……”老人说着，眼眶泛红。一小时后，当小王将兑换好的6570元现金递回时，老人颤抖着双手连声道谢：“你们不怕麻烦，我这心里热乎啊！”
从“小事”到“大爱”
这幕场景，正是农行潜山余井支行“适老化”服务的缩影。近年来，该网点针对老年客户推出“零钱兑换专窗”“残损币优先通道”等特色服务，仅今年一二月份就为客户办理零钱兑换业务超100笔，累计清点硬币逾1万枚，兑换残损币9万元。“清点零钱看似是‘小事’，却是老百姓的‘心头事’。”内勤行长小陈表示，“我们把客户兑换的每一分钱都当成‘大事’来对待，用‘慢服务’换‘真安心’。”正如那位老人在临走时所说：“你们数的不是钱，是咱老百姓的信任。”这份“不嫌烦”“不怕慢”的坚守，正是金融为民最温暖的注脚。（王保国 汪江燕）
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