2025年3月2日，农行安庆潜山源潭支行营业大厅里上演了一幕暖心的服务场景。一位年迈的老爷爷拎着沉甸甸的布袋，步履蹒跚地走进农行源潭支行。布袋里装满了零零散散的硬币和破旧纸币，这些都是老爷爷平日里卖菜积攒下来的辛苦钱。由于金额不大，且硬币数量较多，老爷爷担心银行不愿意受理，显得有些局促不安。
银行大堂经理见状，立即上前热情接待，并耐心安抚老爷爷的情绪。她一边轻声询问老爷爷的需求，一边将他引导至柜台，并安排专人为其清点零钱。由于硬币数量较多，且部分纸币破损严重，清点工作十分繁琐。但工作人员没有丝毫怨言，认真细致地清点每一枚硬币，并耐心地将破损纸币粘贴整齐。
清点过程中，老爷爷显得有些焦急，时不时抬头看看忙碌的工作人员。柜员小刘察觉到老爷爷的不安，微笑着安慰道：“老人家，您别着急，我们一定会帮您清点清楚，一分钱都不会少。”听到这句话，老爷爷紧皱的眉头渐渐舒展开来，脸上露出了感激的笑容。
经过近一个小时的努力，一袋子的零钱终于清点完毕。“真是太感谢你们了，没想到你们这么有耐心！”老爷爷的感激之情溢于言表，连声道谢。
农行潜山源潭支行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。他们用耐心、细心和爱心，为老年客户提供了便捷、暖心的金融服务，传递了金融温度，赢得了客户的赞誉。
事实上，像这样的暖心服务并非偶然。近年来，农行潜山支行始终坚持以客户需求为导向，不断提升服务质量，特别是在老年客户服务方面，推出了多项便民措施，为老年客户开设绿色通道、提供上门服务、配备老花镜和放大镜等便民设施，切实解决老年客户在办理业务时遇到的困难。
“金融服务无小事，尤其是对于老年客户，我们更应该给予更多的关怀和帮助。他们的每一分钱都来之不易，我们希望通过自己的努力，让他们感受到社会的温暖和尊重。”该行内勤行长江甲梅表示。
这起事件不仅展现了银行员工的专业素养和敬业精神，也体现了金融机构在社会责任方面的担当。通过这样的暖心服务，银行不仅赢得了客户的信任，也为社会传递了正能量。
（王保国 刘静）
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