近日，中国邮政储蓄银行太湖县支行成功为一位生病客户提供上门服务，解决了客户的燃眉之急，获得客户及其家属的高度赞誉。
据悉，客户张爷爷来太湖县营业部办理存折取款业务，在办理业务的过程中多次输错密码导致存折锁定，张爷爷焦急万分，从交谈中得知，存折不是老爷爷自己的，而是他的老伴的，因为老伴前段时间跌倒导致骨折，现在在家中修养，吃药、家庭开支都需要钱，密码错误取不出来钱，张爷爷心急如焚。在得知相关情况后，邮储银行太湖县支行第一时间启动特殊客户服务应急预案，决定为老人提供上门服务。
由于老爷爷年事已高，无法具体描述家庭住址，只能告知网点工作人员大致位置，工作人员经过多方寻找，历经2个多小时才最终到达老爷爷家中，老爷爷也一直门口焦急地等着工作人员，为尽快办理好业务，工作人员顾不上休息，立即组装好移动展业设备，填好相关业务单据开始延伸服务。
在服务过程中，工作人员耐心细致地向老奶奶讲解了密码修改的流程，并确保她完全理解每一步操作，经过半个小时的操作，老奶奶的业务顺利办理成功，老奶奶对邮储银行的上门服务表示非常感激，她说：“邮储银行的服务真是太贴心了，没想到他们跑了这么远的路上门帮我解决问题，真是太感谢了！”
老吾老以及人之老，邮储银行深知老年客户群体在金融服务需求上的痛点与难点，针对老年客户、残障客户等特殊客户群体制定了一系列贴心服务措施，通过摆放老花镜、应急药物等着手打造适老化网点，同时还设置了无障碍通道、爱心专座，从细节处彰显着对特殊客户群体的关怀。通过不断优化服务流程、提升员工服务意识，努力为每一位客户提供便捷、高效、贴心的服务体验。
邮储银行太湖县支行表示，将继续优化服务流程，提升服务质量，彰显国有大行的责任与担当，用更多的实际行动诠释金融服务的温度，为广大客户尤其是特殊群体提供更加优质、全面的服务，书写更多充满温情与关爱的金融服务篇章。
（刘传东）
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