在2025年新春佳节期间，太平人寿安庆中心支公司运营客服部秉承“服务不断档、温情不打烊”的服务宗旨，针对春节期间返乡客户增多和金融业务需求集中的情况，创新推出了“线上远程服务+银行网点直通”双通道服务模式。
通过太平保宝智能服务平台发送线上远程业务办理链接，并与全市乡镇银行服务网点联动，为返乡人员特别开辟了满期金兑付的“绿色通道”。这一举措使得客户能够足不出户，通过“指尖上的保险服务”轻松办理业务，真正实现了“服务深入每一公里”的承诺。
节前开展银行网点巡查拜访工作中，运营客服部主动拜访存量高的银行网点，对于返乡人员可能集中在春节假日期间至银行网点、办理满期金兑付业务，为确保春节假期期间服务通畅，运客部与银行网点建立“春节服务联盟”，提前指导银行网点人员熟悉太平保宝、“太平人寿95589”自助服务终端，通过假日期间远程发送太平保宝链接，网点工作人员指导客户使用太平保宝、协助完成身份认证等方式，让客户也能在“家门口银行”轻松办理业务。春节假日期间，已为返乡客户兑付满期金逾200万元。
春节期间，太平人寿安庆中心支公司通过“智慧服务+人文关怀”的双重保障，让保险服务打破时空限制，用“随时在线”的守护诠释“国家所需，太平所向”的责任担当。在电子烟花于手机屏幕绽放的同时，太平人寿与客户共同分享了科技带来的便利，更传递了“金融为民”的真诚初心。这一系列创新服务举措，不仅提升了客户体验，也彰显了太平人寿对优质服务的持续追求和承诺。
（陈桂芳）
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