在邮储银行岳西县支行，有这样一个温暖人心的故事，诠释着“以客户为中心”的服务理念。近日，邮储银行岳西县支行接到一位客户的紧急求助电话，电话那头是一位焦急的中年男子，他称自己的父亲已80多岁高龄，居住在岳西县白帽镇江河村西冲组，由于老人行动不便，无法亲自前往银行网点办理账户实名制修改业务，但该业务又关系到老人的养老金领取等重要事项，十分着急。
得知这一情况后，岳西县支行领导高度重视，当即决定启动特殊客户上门服务机制。经过内部协调，迅速安排了两名业务熟练、服务态度良好的工作人员，携带相关设备和资料，前往老人家中提供上门服务。
白帽镇江河村西冲组距离县城较远，山路崎岖难行。工作人员们一大早就出发，在蜿蜒的山路上颠簸了近1个小时，才终于抵达老人家中。尽管一路奔波，他们丝毫没有怨言，下车后便迅速整理好资料，带着微笑走进老人家中。
见到老人后，工作人员先是耐心地向老人及其家属解释了账户实名制修改的必要性和流程，缓解老人的紧张情绪。随后，他们有条不紊地展开工作，认真指导老人填写相关表格，仔细核对每一项信息。由于老人年事已高，听力和视力都不太好，工作人员便俯下身，凑近老人耳边，一字一句地耐心讲解，确保老人能够理解。在填写过程中，老人遇到了一些困难，工作人员便手把手地帮助老人完成填写。
经过一个多小时的努力，所有手续终于办理完毕。老人和家属对工作人员的服务赞不绝口，老人紧紧握着工作人员的手，激动地说：“太感谢你们了，为了我这老头子的事，大老远跑过来，邮储银行的服务真是太贴心了！”老人的儿子也感激地表示：“原本以为这件事会很麻烦，没想到邮储银行能提供这么周到的上门服务，解决了我们的燃眉之急。”
此次上门服务，不仅解决了老人的实际问题，也让老人及其家属感受到了邮储银行的温暖和关怀。岳西县支行用实际行动践行了金融服务的初心和使命，展现了邮储银行的良好形象。未来，邮储银行岳西县支行将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为更多有需要的客户提供便捷、高效、贴心的金融服务。
（路君霞）
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