农行安庆潜山支行一直秉承“以客户为中心”的服务理念，认真贯彻落实农业银行营业网点特殊群体和适老化服务工作的要求，为老年人及特殊客户群体推出便利和有温度的服务，解决客户的实际困难。
4月8日，农行安庆潜山支行辖内天柱山支行刚刚结束晨会，一名40多岁中年妇女急匆匆地走进营业大厅，称自己老父亲九十岁高龄，生病卧床，现在急需用钱治病，因忘记社保卡密码不能使用，急需办理密码挂失业务，但本人身体不方便出行，无法亲自到网点办理业务。网点负责人在充分了解客户的具体情况后，该行本着“特事特办、急事急办”的原则，利用中午时间，安排两名工作人员带上相关材料到客户家中，帮其办理了密码挂失手续，有效解决了客户的金融难题，赢得病人及家属的一致好评。据悉，今年以来该行辖内5家营业网点已累计为老年客户提供上门服务30余次，切实为老年人等特殊客户提供贴心周到的金融服务。
除了暖心贴心服务，该行还充分考虑老年客户的身体和行为特点，在营业大厅设立老年人优先窗口，安排爱心座椅，配备老花镜、放大镜、应急药箱等适老化服务设施。并针对部分老年客户签字不便的困扰，提供“指纹认证”服务，从硬件方面提升老年客户服务体验。此外，该行不定期开展金融知识进社区、养老机构进行宣传，以形式丰富、简明易懂的方式，向老年人宣讲防范电信网络诈骗、养老骗局、非法集资、买卖银行账户等知识，提升老年人应对防诈骗能力及防范方法，守护好老年群体“钱袋子”。（王保国）
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