建行桐城支行举办“秋实之约”第六期青年员工业务培训

10月22日晚，建行安庆桐城支行举办“秋实之约”第六期青年员工业务培训，支行全体青年员工参加。

首先，由支行副行长胡蕾针对上一期业务培训知识进行提问，青年员工积极抢答，现场氛围热烈。通过知识回顾的方式，更好的促进青年员工对所学知识温故知新，加深印象。

随后，培训采用现场互动的方式进行，由广场支行营运主管占欢欢围绕柜面服务应知应会内容进行讲解，同时对网点服务规范、营销话术与技巧、网点投诉处理等内容进行重点强调。参训学员结合平时大堂及柜面服务中的遇到的困难与疑点等对讲师进行提问，同时现场对所学内容进行了广泛的交流和探讨，取得了良好的培训效果。

通过此次培训，有效提升了青年员工的服务意识，强化了投诉应对能力，提高了网点服务质量，实现了对外服务和内部管理能力的全面提升，进一步提高了客户满意度，推动支行高质量稳健发展。