邮储银行岳西县支行快速热心解“乌龙”

近日，邮储银行岳西县支行遇到一起“乌龙事件”。5月29日晚22时，邮储银行岳西县温泉镇支行长接到市分行监控中心急电：网点自助服务区内有一男子长时间逗留ATM机前，反复做插取卡操作，四处张望，十分可疑。担心有不法分子进行违规操作，套取ATM机现金，该行支行长马上联系当班保安，共同赶往网点。

抵达网点自助服务区后，该可疑男子仍在ATM机前反复按键操作，该支行长立即上前询问情况，并加以制止。一番沟通后，误会解除了。原来该男子听力不佳，无法听到ATM机的语音操作，也无法听见市分行监控中心远程提示，但又急需取款，只好一次次尝试插取卡，结果款没取到，卡还被ATM机吞没了。

了解情况后，网点支行长主动向该男子解释，但由于沟通困难，该支行长只能通过手机打字与该男子交流。该男子被告知吞没卡需次日携身份证至柜台领取后，便将自己的联系方式留下，称次日再领取，后道谢离开。

次日，网点支行长主动与该男子的亲属电话联系，解释了前一晚的误会，并详细说明了吞没卡的原因及领取流程。之后，该男子在亲属的陪同下，至网点领取吞没卡，并取出现金。

事后，该男子发来短信向支行长表达谢意，致谢其耐心的解释、不辞辛苦的服务，同时称赞邮储银行岳西县支行的工作人员服务妥帖、替人着想。

该行认真践行用心服务客户的企业理念，在发现疑似风险第一时间立即采取行动，积极维护客户金融权益；在解除误会的第一时间，以特殊的关爱服务特殊的客户，做到热心、耐心，细心。下一步，该行将继续做好金融服务工作，始终将金融机构的社会责任履行到位。（刘乐萧  王诗强）