为切实加强对我行规范化服务工作的监督与管理，全面提升全行服务质量和服务水平,压降全行投诉数量，11月18日晚，我行组织召开投诉压降及管理专题工作会议，桐城市支行副行长徐亚行主持会议，各网点全体员工、相关部门负责人及业务骨干参加会议。
会上，桐城市支行相关工作人员带领参会人员认真学习了《安庆市分行2020年客户投诉管理及规范化服务考核方案》、《中国邮政储蓄银行95580电话客户投诉管理办法》，就投诉处理流程、投诉处理要求、相关考核进行了重点讲解。
最后，桐城市支行副行长徐亚行做总结性讲话。徐行长通过带领参会人员学习典型的投诉案例，并就相关内容进行认真分析，让与会人员对投诉的产生、处理，有更深刻的认识，徐行长通过分析行内严峻投诉形式以及外部监管压力，对全行下一步工作提出了五点要求：一是务必进一步提高服务意识，针对省行通报的服务投诉案例必须利用晨夕会学习，有则改之无则加勉；二是执行首问负责制，对于客户咨询的问题必须沟通协调好后才能转办他人；三是将心比心，站在客户角度上考虑问题，少抱怨；四是严肃问责未经客户同意办理业务的相关经办人员及支行长；五是网点人员一旦发现客户出现不满情绪，立即上报，第一时间解决可能发生的投诉问题。（华慧琴）
