安徽网安庆消息 近日，安庆经开区秀水华庭小区迎来了一场别开生面的“透明公开·诚邀共鉴”物业服务开放日活动。
此次活动由小区第三届业主委员会与民和物业联合举办，旨在通过透明化展示物业工作流程、设施设备运维细节，增进业主信任，提升业主对设备安全使用的认知，推动物业服务优化，强化“共建家园”共识。小区业主代表以及市住建局、经开区国土规划建设局、菱北街道、舒巷社区、物业协会、电梯协会相关负责同志参加了开放日活动。
活动现场设置了投诉受理、项目经理接待、物业法律咨询、物业知识问答等多个服务台，吸引了众多业主前来咨询和反馈问题。同时，电梯使用宣传展板、门禁使用知识展板、物业服务及“物业服务+”内容展示区域也吸引了众多业主的目光，大家纷纷驻足观看，了解相关知识。
安庆民和物业管理有限公司总经理孙泽明在启动仪式上阐述了透明公开、“物业服务+”等服务理念，并展示了2025年物业工作计划。“老小区改造非一日之功，今天所见仍有不足。希望大家给予我们更多时间和理解，我们将以‘硬件改造不松劲、软件提升不停步’的决心，逐项落实整改，一步一个脚印推动服务升级。”孙泽明说道。
当日上午10点10分，实地参观活动正式开始。业主们分组领取了“观察卡”，在技术人员的带领下，参观了电梯竣工现场及安装现场、新安装启用的门禁及监控系统、小区设备房、物业服务处档案室以及小区绿化景观。技术人员全程解答业主们的疑问。
专题讲解环节中，电梯安装单位展示了电梯安装工艺流程图，并详细地讲解了常见故障排查方法。智能化单位公开了系统后台数据，并演示了业主端操作流程。这些专业讲解让业主们对小区的设施设备有了更深入的了解，也增强了他们对设备安全使用的认知。
活动进入总结阶段。物业经理公示了投诉处理流程，并承诺“问题不解决，记录不归档”。对于重点问题，当场指派责任人跟进，公布了本次收集的问题清单及整改时限，让业主们切实感受到了物业解决问题的决心和效率，让业主们对后续的改进措施有了清晰的了解。
活动现场，物业协会还发布了《关于扎实开展“物业服务开放日”活动的倡议书》，要求各会员单位、物业服务企业全面落实“三公开、两及时、一透明”，即服务内容公开、收费项目公开、公共收益公开、设施设备维保及时、响应业务诉求及时、服务全过程透明。
对于此次活动，秀水华庭第三届业委会主任龙呈说：“今天这种‘打开天窗说亮话’的方式，让我们了解了物业公司的日常工作，从‘旁观者’变成了‘监督员’甚至‘参与者’，下一步业委会将听取广大业主意见建议，与物业公司进行充分的沟通交流，毕竟小区是我们共同的家，互相理解才能越来越好！”
为进一步贯彻落实《安庆市住宅小区物业管理条例》，持续提升安庆市物业管理和服务水平，提高业主满意度和居住体验，安庆市住建局于2025年4月印发《安庆市“物业服务开放日”活动实施方案》，明确要求各物业公司通过邀请业主全方位了解物业运行情况、多角度展示物业服务效能，积极回应业主关切的热点难点问题，主动接受监督，切实化解物业服务领域矛盾纠纷。
安庆市住建局物业科负责人胡宜灵表示，作为深化基层治理创新的重要举措，“物业服务开放日”着力破解物业公司与业主间的信息不对称问题，推动服务透明化、监督常态化。针对业主对“看不见、摸不着”的物业服务内容存疑情况，活动以“眼见为实”的方式增进理解、凝聚共识，并通过畅通业主问题反映渠道，倒逼物业企业提升服务标准与成效，激发内生改进动力。
目前，桐城、怀宁、岳西、太湖等地已经开展活动5次，现场解决电梯维保、绿化养护、停车管理等具体问题。下一步，市住建局将联合辖区物业主管部门、街道、社区强化联动督导，严格执行“问题收集—整改—反馈”闭环销号机制，切实将开放日活动打造成为基层共建共治的常态化平台。（刘惠子 刘浩）
