安徽网安庆消息 近日，辖区一居民楼内发生下水管道淤堵、墙体钻孔排污的情况，邻里因责任推诿争执不下。接到居民紧急反映后，炮营山社区的工作人员化身问题解决专家，用围绕“快速处置、厘清责任、长效防控”化解老旧小区治理矛盾“死循环”，将“堵点”变“通点”。
快速响应，精准定位矛盾源头。社区启动“1+2”应急机制。1名网格长牵头，联合社区专干、物业成立现场处置组。工作人员逐层排查，发现三楼管道弯头处堵塞。社区通过走访堵塞相关户，明确“管道堵塞为主因，墙体钻孔排污为次因”。同步组织临时清淤、楼道卫生打扫、相关人员调解劝和，避免矛盾升级。
多方协调，合力破解责任难题。“我都不在这里住，堵了跟我有什么关系。”三楼住户感到十分不解。针对维修资金出资争议，社区与三楼住户积极搭建“沟通桥梁”，最终在社区多次沟通下，三楼住户同意出资对管道进行修理，并恢复楼道墙面。同时社区与其他住户积极沟通，提醒大家不要向下水管道内扔杂物，做好下水过滤。施工期间，工作人员积极跟进疏通进度，邀请居民代表现场监督。
管道维修好后，住户王大姐感慨：“社区不推诿、办事有章法，咱们心里踏实！”下一步，炮营山社区将继续依托基层党建“书记项目”，以扎实的群众工作方法，提升基层治理的温度与效率，将民生实事做到居民心坎里去。（段习萍）
