安徽网安庆消息 怀宁县水利局坚持以人民为中心，将心比心、换位思考，坚持‘桩桩有人管、件件有着落、事事有回音’，多点发力化解信访矛盾纠纷。
文明接访，让群众“暖心”。召开专题会议，学习贯彻信访处理条例，严格要求文明接访，对于上门投诉，坚持“四个一”服务标准即 “一张笑脸+一句问候+一张椅子+一杯热茶”，做好群众安抚工作；对于电话投诉，坚持“四步工作法”即“倾听诉求、确认信息、如实反馈、当天对接”， 打造暖心办理服务。
带案下访，让群众“省心”。以群众 “只进一扇门、最多跑一地”为工作原则，建立“分管领导协调负责+股室负责人直接负责+信访专员办理”信访处理制度，由分管领导带队直奔群众、直奔现场，着力解决群众多头跑、多地跑、反复跑问题，提升一次性化解率。
跟踪反馈，让群众“安心”。按照“登记受理、按责流转、实地调处、回访邀评的工作流程和“小事24小时办结、杂事3天办结、难事周办结”的处理时限，主动跟踪处理进度，及时将处理结果向群众进行反馈，30天内电话回访了解群众是否满意，倒查不满意问题症结，更好、更快、更多地解决老百姓的合理诉求。
人民信访为人民，群众利益无小事。信访工作一头连着人民群众，一头连着机关和政府，必须以“解决诉求”为出发点和落脚点。
