安徽网安庆消息 “我想咨询城乡居民养老保险怎么交，我还有5年就要退休了，现在补缴可以吗？退休能拿多少钱？不知道去哪里办、该找谁办？”近日，桐城市龙眠街道碧桂园社区居民张丽到社区综合服务窗口问道。
在窗口工作人员热情、耐心地讲解下，张丽对相关养老政策有了清晰准确的认识，并连连表示，这里工作人员的服务态度很热情，办事也很高效便捷。
碧桂园社区充分利用党建阵地资源，发挥党组织“红色引擎”作用，通过对综合服务窗口进行便利化改造，完善服务细节，在有效盘活社区闲置资源的同时，满足居民群众对美好生活的需求，让党群服务由“内”而“外”，走向居民“心中”。
碧桂园社区全面推行“一窗受理”服务标准，梳理出社区级政务服务事项51项，落实一次告知、限时办结、延时错时等制度，确保窗口工作不空岗，保证群众办理事项一次办结。同时，该社区制定窗口人员工作表，对综合窗口服务人员进行业务培训，开展错时延时、线上预约、上门办理等便民服务。“一窗受理”服务通过转变服务模式，既提高了工作效率，也更加便民利民，增强了居民群众的幸福感和满意度。
碧桂园社区优化党群服务中心空间布局，打造党员群众学习和活动的平台，实现办公空间最小化、服务功能最大化。遵循服务优先和高效实用原则，该社区通过“一室多用”提高使用效率，满足“一站式”服务和各类组织、居民活动需要，设置休闲区、阅读区、活动区等区域，完善相关配套设施，丰富功能设置，打通为民服务“最后一公里”，让居民“进得来、坐得下、能办事”，让社区党群服务中心真正成为居民“愿来、想留、能聚”的“温馨之家”。
“我之前尝试过与邻居沟通，让他清理乱堆乱放的杂物，但都没有成功。”近日，碧桂园小区居民来到社区寻求帮助。原来，小区一居民在家门口经常乱堆杂物，影响其他居民正常出行，邻里关系日益紧张。为妥善处理纠纷，社区网格长和网格员前往居民家中调解，动之以情、晓之以理，经过耐心劝导，最终达成处理共识，由居民自行整理门前堆放物品，将有用的物品收回，无用的杂物由社区联系相关人员集中清运。
近年来，随着入住人口增多，辖区居民矛盾纠纷也逐渐增多，矛盾纠纷和信访维稳成了社区的重点难点问题。为有效化解矛盾纠纷，社区“两委”认真学习新时代“枫桥经验”和“新时代六尺巷工作法”，坚持早发现、早介入、早化解的原则，改被动为主动，在居民微信群里发送网格长和网格员联系方式，拓宽居民诉求反映渠道，提前介入处理矛盾纠纷，做到预防在前，最大限度避免和减少矛盾纠纷的进一步激化。
“阿姨，社保卡到期不需要跑银行了，直接在社区门口就能更换。”近日，社区网格员通过电话联系、微信群通知等方式告知辖区居民升级社保卡的相关事宜。为让居民少跑路、办事更便捷，碧桂园社区联合农商行为居民现场办理第三代社保卡换卡服务，通过移动制卡设备，为居民就近办理业务，让□居民不到20分钟就能拿到新办的社保卡。对于年龄较大、不了解申领方式的居民，网格员面帮助其申领电子社保卡，并为他们耐心讲解电子社保卡的常用功能和使用流程等。
龙眠街道碧桂园社区党总支坚持党建领航聚民心、走访入户知民心、解难帮困暖民心、和谐稳定安民心、真抓实干得民心的“五心”服务，打造“红色阵地”，实现社区各项工作从群众中来，到群众中去的良性循环，让社区居民理有地方说、事有地方办、困难有人帮、问题有人管，不断提升居民群众的获得感、幸福感、安全感。（胡丽 陈娅琼）
