安徽网安庆消息 “阳光医保 暖心服务”党建品牌，不仅仅是一句口号，更是一份沉甸甸的责任与担当。服务无止境，用心方行远，怀宁医保局着力提标、提速、提效，服务群众“零距离”。
谱写“暖心曲”，力求服务更舒心。聚力打造“前沿阵地”。医保服务大厅设有引导咨询区、自助服务区、等候休息区等功能区，配有复印机，充电宝，雨伞等便民设施；竭诚服务“暖心升级”。开设医保自助机，为参保群众提供24小时自助服务，开启“7×8小时”窗口服务，党员领导同志轮流值班带班，收集群众意见建议，协调解决办事群众疑难问题；业务下沉“就近办理”。在村民组建立起网格员队伍，形成“县有大厅、乡有窗口、村有柜台、组有网格员”的四级基层医保管理服务网络，扎实推动医保经办服务下沉，全面梳理了28项医疗保障政务服务事项清单，明确了17项由乡镇、村（社区）负责的基层服务事项，实现“15分钟医保经办服务圈”全覆盖，切实把医保“窗口”搬到群众“门口”。
弹奏“便民曲”，力求队伍更贴心。学习队伍“有目标”。常态化开展“每天三分钟 医保万事通”大学习活动，争做医保“政策通”“明白人”，进一步提高医保业务经办服务水平；上门队伍“有步伐”。变“坐等咨询”为“主动上门”，积极协调专家上门为行动不便的慢病患者开展鉴定，保证符合条件的慢性病患者都能享受到门诊报销待遇；为失能人员撑起保障伞。2024年1至7月，共上门鉴定15人，2人中度失能，13人重度失能。截至目前正在享受长护待遇49人。培训队伍“有成效”。分片区开展政策培训，建立微信工作群，落实专人“线上线下”一一解答指导，确保“群众有所呼，医保有所应”；监管队伍“有力度”。聚焦重点领域，全方位开展基金监管，严厉打击欺诈骗保行为，确保医保基金稳定运行。
奏响“高效曲”，力求办事更省心。电子凭证“码上办”。支持参保群众在窗口、自助一体机、医保App办理业务时，通过医保电子凭证扫码，自动关联办事人相关医保信息，免去填报环节，为参保群众提供便利医保服务。智慧平台“网上办”。在“安徽医保公共服务”平台“安庆模块”中，已实现参保缴费、异地就医、门诊慢特病、生育保险、医保关系转移等9大类20余项业务“网上办”，实现个人参保信息、缴费记录、消费记录、个人账户、就医记录等19项信息“随时查”。同时支持个人参保证明、个人就诊台账的自助查询、下载、打印服务。业务经办“一窗办”。推行“前台综合受理、后台按责转办、窗口统一出件”的服务模式，从原有的6个窗口各自受理业务和政策咨询，整合为4个医保综合业务窗口通办所有业务，将医保报销、慢性病申请、异地备案等进行整合，实现“取一个号、到一个窗、办所有事”。（徐方方）
