安徽网安庆消息 民生无小事，枝叶总关情。民情日志取材于基层，反哺于基层，以“鸡毛蒜皮”的小事为切入点，以“急难愁盼”的要事为落脚点，察民情、听民声、知民意、惠民生、解民忧。为此，经开区菱北社区积极落实书记项目，坚持摸清底数，写好烟火里的“民情日志”，不断增加民情日志的实践厚度和民生温度。
脑要活，找到最合适的方式方法
每年四月份是独生子女父母退休奖励集中办理日期，某日辖区居民前来咨询相关事宜，恰逢计生专干外出，居民无奈，询问社区电话准备下次再来。这时其他工作人员想起社区“民情日志”上有社保、民政、计生等办事指南，工作人员拿起手边日志，了解居民自身情况，找到独生子女退休一次性补助所需材料告知居民，并让她带走审核表，同时提醒该居民6月之前记得来社区提交材料。一本日志避免居民多次跑腿，便捷地为居民提供服务。
基层工作繁杂、矛盾多发、诉求多元，随时会出现新情况、新问题，要勤于思考、积极动脑，敢于创新群众工作的理念方法。灵活运用身边工具、人际关系等以便于更好地为人民群众服务。
嘴要甜，拉近最贴心的交流距离
与群众沟通交流时，要注重讲究方式技巧，多把笑容挂在脸上，多与群众拉家常。时常下沉小区，带上小板凳，坐在人群中，张口喊上爷爷奶奶叔叔伯伯婶婶，拉近彼此之间距离，同大家一起畅聊，说群众关切的话，说能解决问题的话，在“面对面”“心贴心”的“七嘴八舌”聊家常中倾听群众意见，读懂群众诉求，了解民情民意。
心要真，赢得最真诚的信赖认可
“功崇惟志，业广惟勤”，做好基层工作，光靠“冲劲”是远远不够的，要以对群众高度负责的态度，时刻把群众的冷暖放在心上，多一些以心换心，少一些形式套路。7月10日辖区居民潘先生来社区申请临时救助，在办理救助过程中，通过大数据比对，电话走访以及多次接触后，社区专干发现潘先生的基本情况还符合低保政策，第一时间告知他以及要申请低保应该准备的材料等。对此潘先生对社区工作人员万分感谢并表示；“我只是来看是否能申临时救助，没想到你们全面考虑我自身情况，还帮助我申请低保，用心解决我的困难，真的感激不尽”。作为社区工作人员，我们要竭尽所能地多为群众解决实际问题，确保群众困难件件有落实、事事有回音。
手要快，记录有温度的民生百态
在和群众聊到困难需求时，除了多看、多问、多观察，还要把群众遇到的纠纷、反映的问题与诉求记录下来。有时候社区居民通过电话咨询相关事宜，这个时候我们就要做到解答的同时记录在册，留下联系方式进行回访，确保事件的解决能形成闭环。
脚要勤，掌握最真实的基层情况
8月2日物业工作人员老郑向社区综治专干反映：有80岁高龄老太说其子不让她进家门以及动手情况，请社区核实。网格员第一时间核实住户信息并与户主约定上门走访，通过入户走访了解到事实情况，老人所述并非事实，最后综治专干提出合理化建议，事情也得到圆满解决。
“没有调查，就没有发言权，更没有决策权。”作为扎根一线的基层干部，要经常迈开脚板子走社入户谈心谈话、联络感情，与群众打成一片，出现在有矛盾纠纷的地方，常登真正需要帮助的群众家里，“听真话，察真情”，将情况摸透，掌握最为真实的第一手资料，做到脚下有路、心中有数。（洪婷玉）
