安徽网安庆消息 近年来，安庆市迎江区医保局以开展作风行风建设为契机，以争创服务示范建设为抓手，从窗口规范化建设、经办服务事项办理、完善各项管理制度上开展提升专项行动，取得一定成效，2023年4月、2024年2月东正社区医保服务站点先后获评2022年度市级和省级医疗保障服务示范点。
东正社区基层医保服务示范点十五分钟服务圈
加强组织领导，高位推动创建。为保障“十四五”医疗保障服务示范建设创建工作有力有序开展，迎江区政府高度重视，将此项工作纳入年度区政府重点工作予以推动。该区医保局出台了《迎江区医疗保障基层服务示范建设工作方案》，加强组织领导，局主要负责人切实履行“第一责任人”的职责，亲自部署；分管领导具体抓，实地抓，切实做到“基层调研看窗口，下去走访到窗口，工作通报点窗口，听取汇报问窗口，民意调查评窗口”。
东正社区基层医保服务示范点五个功能区
加大资金投入，精心建设窗口。秉承“医保服务要便民，窗口建设要跟进”宗旨，投入资金66.93万元，为全区58个村（社区）医保基层服务站点配备电脑、打印机、评价器、“便民宝”自助机、大型自助机等硬件设施；执行专机专网专用，打造十五分钟医保服务圈，统一宣传标识，合理设置医保经办五个功能区，助推医保服务提质增效。
建立健全九项制度
强化服务阵地，全面对标提升。建立健全九项制度，落实综合柜员制，实现“七统一”，公开咨询和投诉举报电话；下沉17项基层医保服务事项，建立服务事项台账，打造“家门口服务”；实行A、B岗管理，扎实开展业务学习培训,确保政策“一口清”、业务“问不倒”；加强作风建设，规范工作人员医保服务文明用语，创新建立“1+3+N”网格化医保帮办代办服务体系，建立群众诉求快速响应机制，真正做到强服务、就近办、全覆盖、保民生。
引导居民自助机查询办理相关业务
提升群众体验，亲近居民心声。建立第三方评价机制，村（社区）医保服务站委托第三方机构开展群众体验评价，重点查找医保经办窗口是否存在办事推诿、脸难看、事难办、业务不精等情况，累计发放调查问卷1000余份，收集调查问卷1000余份，满意度达98%。(钱莉莉)
