安徽网安庆消息 怀宁县医保局立足以人为本，紧紧围绕为民办实事的发展思想，坚持以“阵地建设、政策宣传、经办服务”等为着力点，不断优化医保经办服务，助推医保经办服务工作提质增效，提升广大参保群众的获得感、幸福感和满意度。
抓阵地建设提升服务形象。构建“县有大厅、乡有窗口、村有柜台、组有网格员”四级医保经办服务网络，扎实推动医保经办服务下沉，目前全县有1个医保服务大厅、5个医疗机构医保服务站、20个乡镇医保窗口、243个村医保服务柜台、3828名网格员为群众提供及时的医保公共服务，实现“15分钟医保经办服务圈”全覆盖；通过“怀宁医保”微信公众号，向社会公开政策咨询电话、工作邮箱，畅通医保业务问题沟通渠道，定期发布医保政策，及时解答医保疑问，最大限度方便参保群众；通过进一步完善“一窗受理、一站服务、一次办结”的综合柜员制，实现医保业务“一站式”办理。
抓业务经办提升服务品质。 全面梳理了28项医疗保障政务服务事项清单，明确了17项由乡镇、村（社区）负责的基层服务事项；通过开展业务培训，组织各乡镇、村（社区）医保经办人员参加全县医保系统经办服务练兵比大武等活动，进一步提升基层医保经办人员的服务水平和业务能力。每天组织窗口工作人员开展“每天三分钟、医保万事通” 政策大学习活动，每月组织开展医保业务专题讲座，将最新医保政策进行详细解读，促进医保经办服务标准化，提高医保经办效率。
抓政策宣传提升服务效能。通过“线上+线下”相结合的方式，大力宣传医保政策，将医保政策制作成通俗易懂的小视频，利用抖音、微信等新媒体方式开展宣传。线下常态化开展“四下基层”活动，定期组织医保工作人员进入基层开展解读医保政策和答疑解惑等工作，制作发放“一看就会、一看就懂”的医保经办流程彩页、折页等宣传资料，有效提升医保政策知晓率。（吴心蕊）
