安徽网安庆消息 近日，一名外地游客将一面印有“保障游客合法权益 重塑安庆古城形象”的锦旗送至安庆市交通综合行政执法支队四大队，对12328热线高效处置、热情服务和为民解忧的工作作风给予了高度赞扬和肯定，并表达了深深的谢意。
据了解，元月初，安庆市12328热线接到一名外地游客的投诉，称自己乘坐出租车时驾驶员存在二次载客行为且服务态度恶劣，对文明城市形象造成了一定的影响。安庆市交通执法支队信息管理中心（12328热线中心）接到群众投诉后高度重视，第一时间将热线投诉情况与辖区内执法大队进行了对接和交办，并督促相关部门认真核查办理。所辖执法四大队热线工作人员当即与该乘客取得了联系，耐心细致了解具体情况，倾听群众诉求。经调查核实，该乘客反映的情况属实，执法大队对违规驾驶员作出了罚款500元的行政处罚并没收违法所得，责成该驾驶员作出深刻检讨并诚恳向乘客道歉。与此同时，热线工作人员再次致电该乘客，及时反馈投诉办理结果，投诉人对办理结果表示非常满意。
12328交通运输服务监督热线是交通部门听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要渠道，是“我为群众办实事”的重要载体。一直以来，安庆市12328热线中心始终坚持响应快、处置快、反馈快的工作标准，接诉即派、接诉即办，聚焦群众“急难愁盼”，全心全意为民解忧，用心用情架起与群众之间的连心桥，群众满意度不断提升。2023年，安庆市12328热线受理群众咨询、建议、投诉等1.63万件，限时办结率100%。
“金杯银杯不如老百姓的口碑”，锦旗不仅是荣誉，更是一份责任和使命，是对12328热线工作的认可和鼓励。接下来，安庆市12328热线中心将继续扎实推进热线服务工作，真正使热线成为交通运输服务的“风向标”、解决问题的“好帮手”、人民群众的“贴心人”、为群众办实事的“好平台”。（方向）
