安徽网安庆消息 “耽误你下班了，要不然我下午又得跑一趟了，谢谢你加班给我办理了住院费用报销，又及时地帮我申请了慢性病，谢谢……。”家住黄墩镇的刘女士对怀宁县行政服务中心医保窗口的工作人员连声道谢。
2月10日11时38分，刘女士急匆匆地赶到行政服务大厅医保窗口，看了看时间，已经下班了。这时，还没离开的工作人员小程热情相迎，一番询问后，得知刘女士是来办理医保住院费用报销业务。小程客气地说“阿姨，您别急，请坐下稍等会，我可以给你办理完业务再下班。”说完，立刻打开电脑熟练地操作起来，一边整理厚厚的资料一边向李女士宣传医保政策。整理中发现住院报销资料缺少了费用明细清单，小程立即登录财政电子票据公共服务平台，帮刘女士将费用明细清单打印出来。为了不影响刘女士后期的门诊费用报销，又主动耐心地教她在网上申请了慢性病，并详细告知门诊慢性病购药的注意事项。办理完业务，已经延时半个多小时了，工作人员宽心的话语和熟练的业务操作，让刘女士很是感动。工作人员小程说“你们来来回回跑一趟不容易，我们迟点儿下班是小事，也是我们应该做的。”
临近下班或是已经下班，总有像刘女士这样来办理业务的群众，为了给办事群众提供最大的便利，让群众办事“少跑路”，医保窗口工作人员主动延迟下班时间，由“准点下班”变为“办完下班”，让医保服务有速度更有温度。
一枝一叶总关情，最是小事暖民心。怀宁县医保局持续深化“一改两为”全面提升工作效能，用心用情办好群众“急难愁盼”问题，全力打造“阳光医保，暖心服务”党建品牌，让医保服务再上新台阶。（张小丽）
