领导干部当起12345“接线员” 安庆百余件群众诉求已解决

安庆新闻网讯 “您反映的问题我都详细记录下来了,我们核实后立马办理,一定给您一个满意的答复。”……4月21日,安庆市12345政务服务便民热线领导干部接听室内,安庆经开区相关部门负责人现场当起“接线员”,接听辖区群众和企业的投诉咨询。

为落实省市“一改两为”精神,今年2月起,安庆市开展12345政务服务热线领导干部接听日活动,每周四定期邀请县(市、区)或部门的分管负责人来到热线现场,倾听群众企业呼声、现场解决相关诉求。能当场答复的,当场给予答复;不能直接答复的,以工单形式予以记录转派,并督促跟踪要求在规定时限内回复诉求人;不符合现行政策法规的诉求,耐心解释到位。

市12345热线对领导干部接听受理诉求的办理情况逐件回访,对问题已解决、诉求人表示满意的给予办结;对诉求合理但因接听单位办理不到位造成诉求人不满意的,进行跟踪再督办。截至目前,已有12个县(市、区)和部门参加了接线活动,共解决群众企业诉求100余件。

耐心倾听、现场处置,群众点单、干部销号。市数据资源局将扎实推进12345政务服务热线领导干部接听日活动,进一步畅通群众企业反映诉求的渠道,提高诉求的办结效率和质量。

(全媒体记者 沈永亮 通讯员 杨岚)

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