安庆:拖延开展活动 擅自更换教练 这些教育培训的“坑”你遭遇过吗

近年来,各种教育培训机构层出不穷,报班培训能满足消费者学习提高的需求,然而有时也会遭遇商家不履行合约、售后服务差等消费纠纷,使得教育培训的投诉量不断增加。今年第三季度,安庆市各级消保委就已接到消费者教育培训服务类投诉24件,投诉问题主要集中在合同、售后服务、虚假宣传等方面。

投诉人茅女士家在望江县,去年12月份,她在一家名为“口才宝语商乐园”的培训机构为孩子报了野外拓展课,办理时约定2-3个月开展一次活动,然而大半年过去了,活动一次也没开展。茅女士认为该培训机构没有履行合同规定,不想让孩子再参加培训,要求该培训机构退款,双方随之发生纠纷。后经望江县消保委雷阳分会调解,被诉方退款,双方达成和解。

类似问题还有很多。投诉人陈女士在市区吾悦广场一家舞蹈培训机构报班参加培训,学习期间,培训机构擅自更换教练,对此她很不满意,双方发生纠纷。陈女士提出要求,要么更换教练,要么退学费。经查,双方没有签订协议,并未明确各自的权利义务。后经安庆市消保委调解,该培训机构同意换更优质的教练,并以延长两个月的学时作为补偿,但陈女士以“已不信任商家”为由坚持退学费。最后双方分歧过大,调解终止。

面对各类培训机构诱人的宣传和退款难的现状,消费者如何维护自身的合法权益?市消保委提醒,在报名参加培训班前,消费者应深入了解培训机构的经营资质、办学许可、师资力量、相关配套设施、售后服务等情况;要理性分析判断培训机构发布的宣传信息,综合考虑多方面因素,还可以申请先体验一下培训课程,切勿冲动报名;在决定报名参加培训之后,要尽量避免一次性付清培训费,且一定要与相关培训机构签订书面合同,要求培训机构将口头承诺写进合同,明确双方的权利义务;一旦发生消费纠纷,消费者首先应与培训机构协商,如协商不成,应当收集好付款凭证、合同等相关证据,向12315或消费者权益保护委员会投诉。

(全媒体记者 项珍)


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