为进一步提升安庆市房地产领域服务质量，加强 12345 热线业务处理能力，2025年1月9日下午，安庆市房地产市场管理处精心组织了一场 12345 热线业务培训会议。
此次培训吸引了市区众多房地产企业、中介机构的积极参与，安庆市房地产市场管理处以及市房地产测绘队全体干部职工也齐聚一堂，共同学习交流。
培训会上，安庆市政府热线办杨岚主任担任主讲嘉宾，凭借其丰富的经验和专业知识，从 “理思路、重沟通、细审核、明要点” 四个关键维度展开深入讲解与悉心教授。杨岚主任强调，清晰的业务思路是高效处理市民诉求的基石，要求工作人员在接到热线工单时，迅速梳理问题脉络，精准定位症结所在；良好的沟通技巧则是化解矛盾、获取市民信任的桥梁，无论是电话沟通还是书面回复，都应做到态度诚恳、表达清晰；严谨细致的审核环节能够确保信息准确无误，避免因小疏忽引发大问题；明确业务要点更是重中之重，让工作人员对各类常见问题的处理原则了然于心，实现快速响应、妥善解决。
在精彩授课之后，安庆市房地产市场管理处还贴心地向参会的房地产企业代表赠送了精心编撰的《房地产市场监管法律法规文件汇编》。这一举措旨在为企业提供全面、权威的法律指引，助力其依法依规开展经营活动，同时也为 12345 热线相关工作人员在处理涉及法律法规问题时提供有力的参考依据。
此次培训会议的成功举办，为安庆市房地产行业进一步提升 12345 热线服务水平注入了强大动力，也为构建更加和谐、有序的房地产市场环境奠定了坚实基础。参会人员纷纷表示受益匪浅，将把所学知识充分运用到实际工作中，切实为市民提供更加优质、高效的服务。相信在各方共同努力下，安庆市房地产市场的管理与服务工作将迈向新的台阶。
（蔚云 声波）
