近日，农行安庆潜山余井支行的工作人员驱车35公里，前往潜山市槎水镇一位84岁高龄的李奶奶家中，为其提供社保卡补办业务。这一贴心举动，赢得了老人及其家属的赞誉。
据了解，李奶奶因年事已高，行动不便，加之子女长期在外工作，日常生活主要依靠社保卡领取养老金及各类补贴。然而，前不久她不慎将社保卡遗失，急需用钱却无法亲自前往银行网点办理挂失补卡手续，这让老两口焦急万分。无奈之下，他们抱着试试看的心态拨通了农行余井支行的电话求助。
得知情况后，该行高度重视，立即启动特殊客户服务流程。内勤行长暖心安抚道：“大娘别急，我们今天就上门为您办理！”当天下午，两名工作人员携带所需资料，驱车前往李奶奶家中。在现场，工作人员认真核验老人身份，耐心讲解业务流程，并指导她在委托书上签字、按手印。整个过程严谨细致，仅用了十分钟就完成了全部核验手续。随后，工作人员又陪同李奶奶的老伴返回网点，顺利补办了新的社保卡。
一直以来，农行安庆潜山支行始终致力于提升金融服务适老化水平，针对老年、残障、重病等行动不便的特殊客户群体，持续优化服务举措。在提供规范、安全的上门服务同时，该行各网点还配备爱心座椅，老花镜、放大镜等便民设施，开辟老年客户优先服务通道，营造舒适便捷的业务办理环境。此次余井支行的上门服务，正是该行深化适老服务、履行社会责任的一个生动缩影。
“真是太感谢你们了！没想到银行服务这么周到，帮我们解决了大难题！”临别时，李奶奶的老伴紧紧握住工作人员的手，连声道谢。面对客户的感激，该行工作人员表示，为客户提供优质服务是他们的本职工作，今后将继续秉持“以客户为中心”的理念，不断提升服务质量，让每一位客户都能感受到农行的温度与关怀。（王保国 陈惠丽）
请输入验证码