在安庆潜山金融版图中，工商银行安庆潜山皖城支行以“螺蛳壳里做道场”的智慧，书写着新时代金融服务的温暖篇章。这个面积不足百平的物理网点，凭借“以客户为中心”的服务理念，用实际行动诠释着“小网点大情怀”的服务哲学。
暖心服务：把人性化做到极致
“您好，请问需要办理什么业务？”清晨的第一缕阳光中，退役军人出身的厅堂主管王建军总是以标准军礼迎接客户。在这个全员平均年龄不足30岁的年轻团队里，两位退伍军人将部队作风融入服务细节——晨迎时挺拔的身姿、业务办理时的专注眼神、离行时的温馨提醒，构成独特的“军旅式服务”风景线。
针对老年客户群体，支行创新推出“适老化服务包”：老花镜配备三种度数、雨伞按晴雨两用分类、便民药箱定期更新药品。去年台风季，大堂经理张莉冒雨接送八旬老人办理业务的视频，在当地社交平台获赞超5万次。“那天老人子女专程送来锦旗，说我们比亲人还细心。”张莉回忆道。
专业赋能：锻造金牌服务团队
在每周四的“服务特训营”上，新员工李敏正在模拟演练复杂业务场景。“我们要在5分钟内完成风险评估、产品推介和疑问解答。”她手中的《服务标准化手册》已翻至卷边。支行独创的“三阶培训体系”——每日晨会微培训、每周案例分析会、每月技能大比武，让每位员工都成为“服务多面手”。
通过建立“服务标兵积分制”，将客户满意度与绩效考核挂钩，支行涌现出“业务通”陈浩等一批复合型人才。在20XX年旺季服务竞赛中，该支行以98.6%的客户满意度位列县域网点前列，其中陈浩凭借“一句话营销”促成贵金属销售超百万元，成为同业学习典范。
环境升级：构建智慧服务场景
走进焕然一新的营业大厅，智能叫号系统与人工引导无缝衔接，便民服务区配备AED急救设备，电子屏实时显示排队进度。特别设置的“适老服务专窗”采用大字体操作界面，配备方言专员。支行行长周明介绍：“我们正打造'金融+生活'服务生态，近期将接入医保缴费、社保查询等便民功能。”
从雨天撑起的共享雨伞，到节日定制的专属理财方案；从业务办理的"一次不用跑"，到纠纷处理的“首问负责制”，皖城支行用365天不间断的服务创新，让“工商银行”的金字招牌在县域市场焕发新彩。正如周明所言：“服务没有终点，我们永远在路上。”
（余清）
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