2025年4月17日，安徽天柱山景区上演了一场跨越国界的金融服务接力。农行潜山支行通过多部门协同联动，仅用1小时成功化解俄罗斯游客银行卡被吞的紧急状况，以"农行速度"展现了中国金融机构的专业素养与服务温度。
当天上午8点，两名俄罗斯游客在天柱山景区农行潜山支行自助区取款时，因操作失误导致银行卡被吞。由于语言不通，游客焦急万分，随即通过电话向农行求助。接到通知后，该行迅速行动，当即安排营业室内勤行长调取监控核实情况，同时组建应急服务小组，由两名加钞团队人员和一名外语熟练的青年员工驱车穿越30公里的盘山公路赶赴现场。
"请放心，我们已启动绿色通道处理您的需求。"抵达现场后，双语客服经理李思成通过"护照识别+人脸比对"双核验，仅用20分钟完成身份确认、吞卡取回登记、凭证签署、零钞兑换等全流程操作。服务并未止步于此，工作人员还主动指导游客正确使用ATM机取款，协助兑换零钞，确保其后续行程支付无忧。两名游客对农行高效、贴心的服务连连称赞。
近年来，随着安徽天柱山景区旅游热度攀升，外籍游客数量持续增加，但因语言障碍或操作不熟悉导致的ATM使用问题时有发生。对此，农行潜山支行积极优化服务流程，通过专业团队和快速响应机制，为外国游客提供有温度、高效率的金融服务，既解决了实际难题，也展现了我国金融服务的便利性与人文关怀。
农行潜山支行表示，未来将持续完善跨境支付服务环境，为外籍游客提供更安全、便捷的金融支持，以更智慧的金融服务助力打造国际旅游目的地，让每一位来访旅客都能感受到"中国服务"的温度与效率。（王保国 左敬东 李思成）
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