12月2日上午，阳光透过云层，洒下淡淡的光辉，邮储银行太湖县晋湖路支行如往常一样迎接着来来往往的客户，一位特殊的客户的来临，让网点有了不一样的温度。
几位家属带着一位坐轮椅的老人来到邮储银行办理业务，老人在家人的陪同下缓缓来到邮储银行门口，由于行动不便，只能依靠轮椅代步，家属们在无障碍通道前略显吃力。正在门口引导客户的邮储银行工作人员和保安敏锐地察觉到了这一情况立刻快步走上前去，在简单了解情况后，迅速与家属一起将轮椅推进了营业大厅。
进入营业厅，工作人员贴心地为老人及其家属开辟了绿色通道，减少等待时间。办理业务过程中，大堂引导员始终陪伴在侧，协助家属与柜台工作人员沟通，确保业务顺利进行。老人听力不佳，工作人员便放慢语速、提高音量，耐心地为其讲解业务细节，直至老人完全理解，在大家齐心协力之下业务得到了顺利办理。
业务办理完毕后，大堂引导员和保安师傅又主动帮忙将轮椅推至门口，并细心叮嘱家属出行安全，并告知了我行延伸服务。银行工作人员热情相助，以实际行动展现了对特殊客户群体的关怀与尊重，赢得了家属赞誉，家属们对工作人员的热情帮助感激不已，连声道谢：“你们邮储银行的服务真是太周到了，让我们心里特别暖。”周围客户看到这一幕，也纷纷对银行的暖心举措点赞。
在老龄化社会加速到来的今天，邮储银行深知特殊群体在金融服务需求上的痛点与难点，邮储银行一直致力于打造无障碍金融服务环境，针对老年客户、残障客户等特殊群体制定了一系列贴心服务措施。从设置无障碍通道、爱心专座，到提供延伸服务等，每一个细节都彰显着对客户的关怀。通过不断优化服务流程、提升员工服务意识，努力为每一位客户提供便捷、高效、贴心的服务体验。
邮储银行太湖县支行表示，将继续秉持这份爱心与责任，用更多的实际行动诠释金融服务的温度，为广大客户尤其是特殊群体提供更加优质、全面的服务，书写更多充满温情与关爱的金融服务篇章。
（阮满琼）
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