2024年11月26日上午，工商银行安庆潜山支行营业部成功拦截一起电信诈骗案件，有效保护了客户的资金免受损失。
事件始于11月25日下午，一位中年男性客户前往潜山支行营业部办理预约取现业务，称因家庭装修需支取 9 万元现金。客服经理在询问过程中发现该客户使用异地异卡，且当日卡内仅有 4 万元，其余 5 万元需次日转入后取现。客户回答问题时话术生硬、痕迹明显，引起了客服经理的警觉。客服经理当即提醒客户可能遭遇诈骗，并迅速向当班主管和负责人报告。负责人与主管随即将情况在警银联动群内报备，为后续防范工作做好准备。
次日上午，客户再次来到网点取现。网点负责人立即与反诈中心取得联系，民警迅速赶到现场。经查看客户手机记录，发现多个投资类群聊信息，确认客户正遭受电信诈骗。民警向客户详细剖析了诈骗分子的作案套路和目的，但客户起初并不配合，执意要转出资金。民警果断联系村干及客户家属，经过公安与支行网点工作人员的耐心劝导，客户最终意识到自己被骗，成功避免了 9 万元的经济损失。客户对工行的及时劝阻表达了诚挚感谢。
此次事件彰显了工行安庆潜山支行在防范电信诈骗工作中的专业素养与高效协作。一方面，客服经理严谨负责，不放过任何异常细节，及时发现潜在风险并上报，成功阻断了诈骗链条的关键环节。另一方面，运营主管快速响应，通过警银联动机制及时引入警方力量，大大提升了劝阻工作的权威性与有效性。
该案例为银行业防范电信诈骗提供了重要启示。首先，银行应持续强化员工的反诈意识，通过深入学习新型诈骗手段和警示案例，全面提升员工的职业敏感度与风险防范意识，打造全员反诈的坚固防线。其次，要加大反诈宣传力度，以网点为阵地加强风险提示，并积极开展公益反诈宣传活动，让广大群众深入了解电信诈骗的隐蔽性与危害性，增强自我保护能力。最后，进一步加强警银协作至关重要。通过健全联动机制，实现信息的快速互通与协同作战，全面提升防范和打击电信诈骗的工作效能，切实保障人民群众的财产安全。
在日益复杂的电信诈骗形势下，工商银行安庆潜山支行营业部以实际行动诠释了金融机构的社会责任与担当，为维护金融秩序稳定和客户资金安全树立了典范。
（李偲婕）
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