为进一步提高网点运营管理和风险防控水平，提升运营主管专业素养和履职能力，激励运营主管在网点经营转型和竞争力提升中主动作为，工行安庆望江支行多措并举加强运营主管队伍建设，积极做好人员学习培训，不断提升队伍的整体素质，为高质量发展提供良好的运营服务保障。
强化运营主管队伍建设。为持续做好运营主管队伍结构优化，望江支行着重做好年轻运营主管的培养，积极鼓励客服经理考取业务运营资质，业务运营中级资质占比显著提升，加大对青年员工培养选拔力度，对符合条件的后备人员纳入预备运营主管名单管理，遇到岗位调整或人员变动，优先在后备人才库中进行选拔，确保上岗人员100%持证上岗、德才技能兼备。同时强化运营主管考核，将运营主管的考核结果与网点的退撤率、风险暴露水平等重点指标挂钩，奖罚分明，确保考核机制的公平性，同时对于工作积极、表现优秀的运营主管在考核过程中予以专项奖励，以激发运营主管的工作积极性与热情。
强化培训提升履职能力。为进一步提升网点运营主管专业能力，按照省分行相关通知要求，积极组织运营主管参加微课学习及各类业务培训，确保学习参与率及完成率100%。同时为持续加强业务培训、制度传导，望江支行经常利用班后时间组织运营主管、客服经理开展“青年员工上讲堂”活动，利用会议对员工进行业务知识培训，对风险事件和案例信息进行学习反思，用身边发生的典型事件开展教育警示，形成“以案施教、以案促改”的浓厚氛围，通过全方位、多层次的学习，让望江支行运营主管和客服经理在运管专业知识与合规操作方面得到了全面的提升，为支行后续业务的稳健发展提供了有力保障。
加强运营主管的履职管理。明确运营主管的履职重点，将业务集中退撤率、远程授权通过率、业务集中直通率等业务运营指标，作为运营主管日常履职的重点指标，要求运营主管要做好新入行员工及新转岗员工的业务“传帮带”，充分发挥事中控制作用，加强业务审核，督促客服经理规范操作，培养员工形成良好的业务操作习惯，严防风险事件的发生，同时加强日常的监督检查，要求运营主管定期对网点的业务运行质量、员工操作行为开展督导检查，杜绝屡查屡犯问题的发生。
下一步，望江支行将持续做好运营主管队伍建设，提升运营主管履职能力和专业素质，不断加强运营主管风险管理履职能力，为网点竞争力提升赋能。
（余小莉）
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