近日，一位中年客户步入邮储银行安庆市岳西县支行，神色略显凝重，脸上似有一丝忧虑。工作人员旋即主动向前，礼貌询问客户前来办理何种业务。
在与工作人员沟通时，中年客户言辞之间满是急切。据客户陈述，其母亲年事已高，行动极为不便，且当前身处江苏无锡，距离遥远，客观条件致使其无法亲自莅临网点办理社保卡修改实名证件这一重要业务，无奈之下，客户前来支行寻求援助。
网点支行长在了解详细情况后，即刻组织协调工作人员，有条不紊地准备好相关业务手续。鉴于客户母亲的特殊处境，支行启动了特色延伸服务，这是邮储银行安庆市岳西县支行重要的服务模式之一。该服务旨在满足特殊客户群体在无法亲临网点时的业务办理需求，运用科技手段与严谨流程保障业务办理的准确、安全和便捷。
在这一过程中，工作人员通过与老人视频通话，完成了身份核实、授权确认等关键环节，当日下午，成功为客户办理了社保卡修改实名证件业务。
此次延伸服务的成功实施，不仅解决了客户的燃眉之急，更展现了邮储银行安庆市岳西县支行在服务创新、特事特办方面的积极作为。通过这种延伸服务模式，支行成功地打破了传统业务办理的空间限制，在保障金融业务安全合规的前提下，为特殊客户群体提供了高效便捷的服务，赢得了客户的高度赞誉和信任。这一服务模式充分彰显了该行以客户为中心的发展理念，以及积极履行社会责任，为广大民众提供优质金融服务的坚定决心。未来，该行将继续秉持这种积极服务的精神，持续深化和拓展延伸服务的内涵。（王雪 刘乐萧）
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