为提高网点安全防范意识，遏制犯罪分子假冒证件办理业务、冒名开户等实施诈骗案件发生，2024年9月24日班后，工行安庆潜山源潭支行积极开展“营业期间网点办理业务时遭遇伪冒证件”桌面处置演练。支行分管行长、办公室人员、网点员工、保安参加演练活动。
本次演练场景是网点营业期间办理业务时遭遇伪冒证件，演练开始前，由网点负责人讲解此次演练的场景及预案演练要求，结合网点平面指示图进行人员分工，各岗位员工依次讲述各自职责预案要点，讲述情况发生时自己所在岗位的应对策略。
预案演练场景当日，大堂经理正常引导客户在柜台办理业务，柜员询问客户需要办理的业务，了解客户具体需要办理的业务后，向客户索取证件，柜员对证件进行识别，发现证件有诸多可疑之处，便以需要复印证件为理由安抚客户。随后柜员与主管一起辨别证件真假，确认证件为伪冒证件后，主管当即通过行内座机电话拨打“110”报警电话并通知网点负责人与大堂经理，大堂经理通知驻点保安关注客户动向，同时注意识别客户外部特征，网点负责人、保安、大堂经理拖延时间、协助公安人员控制住嫌疑人，网点负责人通过融安e核上报网点突发事件并保存好监控录像。演练结束，支行分管行长对此次演练进行总结和评价，指出演练中不足，要求及时总结分析，做到预案内容牢记于心，加大对安保文件和预案流程学习力度，提高应急处置能力水平。
此次演练有效提升了网点员工识别和处置伪冒证件事件以及员工之间配合和处置突发事件的应对能力。（李俊）
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