为深入贯彻落实中央金融工作会议精神和金融监管部门各项工作部署，积极践行金融工作的政治性、人民性，把维护好消费者合法权益作为全行消保工作的出发点和落脚点，加强金融消费者权益保护力度，不断满足消费者日益增长的金融服务需求，今年以来，邮储银行桐城市多措并举，推动消费者权益保护工作，奋力开创消保工作新格局。
提升客户满意度，做维护消费者权益的暖心人。为提高客户满意度，该行畅通线上线下各类维权渠道，通过在基层网点公布投诉渠道，在网上银行、手机银行、微信公众号上提供在线或智能客户服务，开设7×24小时客户服务中心热线，让暖心服务触达每位客户。对于消费者反馈的问题，按照首问负责制，第一时间安排工作人员主动与客户沟通，了解客户诉求，提供解决方案，注重消费者问题解决质效。
提升客户体验，金融服务有温度。目前，该行已完成辖内4家自营网点的“邮爱驿站”建设工作，通过配置桌椅、饮水机、应急药箱、报刊书籍等便民服务设施，为环卫工人、交警、外卖小哥、快递员等广大基层劳动者提供休息、饮水供应、手机充电等爱心服务，致力于解决广大户外劳动者就餐、饮水、休息等实际困难，营造全社会尊重劳动、关爱劳动者的良好氛围。
金融知识宣传有广度，服务群众显担当。为持续贯彻落实重点群体的金融知识普及工作，该行以“3·15”金融知识宣教、金融知识宣传月等活动为契机，一方面立足网点阵地，利用LED屏、电视滚动播放宣传口号、海报，在公众教育区摆放金融知识宣传单册，另一方面通过组织工作人员深入周边小区、市民广场等人流量多的地方，重点向现场的老年客户介绍存款、理财、保险等基础金融知识，让他们更加直观地了解常见的金融诈骗手段，提高他们对自身权益的认识，帮助老年客户守护好自己“钱袋子”。同时，该行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年人的特殊需求，延伸金融服务半径，对于高龄、重病、伤残等行动不便又需要到网点柜面办理业务的老年客户，主动上门为其提供贴心金融服务。
下一步，邮储银行桐城市支行将持续加强消费者权益保护工作，不断提升消费者权益保护工作水平，持续开展金融知识宣教活动，践行社会责任，以扎实工作为广大社会公众提供安全、便捷、高效的金融服务。(华慧琴)
请输入验证码