“不抛弃 不放弃” 太平人寿安庆中心支公司服拓部睡眠保单清理在行动

太平人寿安庆中心支公司服务拓展部在6月中旬睡眠保单二次排查中发现，客户暂女士有一笔近14万满期金未领取，客服回访电话提示系统客户电话无法接通，这引起了太平人寿安庆中心支公司服务拓展部的关注。

内勤仔细查看投保信息，发现这份保单为银行渠道出单，立即与出单的建设银行工作人员联系，但是由于时间久远，银行相关工作人员也已经过多轮更换，在与银行沟通上面没有实质性进展。

由于该份保单满期时间长、金额大，长时间不领取会影响客户的收益。为了保障客户权益，太平人寿安庆中心支公司工作人员亲自前往银行网点查找客户的信息，最终在银行客户经理的电脑记录中发现客户留下的地址。这些年的城市建设让安庆发生了巨大的变化，虽然只是蛛丝马迹，但工作人员还是立即赶往客户留下的地址。

抵达系统预留客户地址后客户不在家，考虑到客户可能外出上班，于是隔日下班时间段再次前往客户家中，但客户家中依然无人。工作人员通过走访周边邻居，从一位80余岁的老人处得知，客户已于2019年车祸意外身故。于是工作人员留下自己的手机号码，委托老人见到客户家人后转交。经过多日的焦急等待，终于和客户儿子取得联系。其儿子表示他根本不知道母亲在保险公司还有这笔钱，对工作人员多次上门表示非常感谢。目前公司正在协助保单受益人办理保险身故赔偿的相关工作。

保险是保障，更是责任。服务好每一位客户是太平人寿所有内外勤员工的职责所在。走出公司走向客户，让服务和关爱没有距离！