“你好，麻烦问一下，我爱人银行卡密码锁定了，他现在瘫痪在床，无法前来银行办理业务，家里急需取钱治病，这可怎么办?”近日，农业银行宿松凉亭支行来了一位客户，刚进营业厅就焦急地询问大堂经理。
当天值班的大堂经理通过与客户交流，了解到其爱人身患重病，瘫痪在床，无法下床行走，治病需要的资金在其爱人银行卡里，银行卡已经锁定，无法取款，客户急需银行卡里面的资金治病，但是其爱人无法到网点办理银行卡密码挂失重置的业务，说到这，客户一度哽咽了起来。考虑到事情的紧迫性和特殊性，大堂经理立即向网点主任汇报了此事，网点主任立即启动特殊客户服务流程，为客户提供上门服务。当天中午网点主任和大堂经理双人携带移动设备到客户家中为客户办理了银行卡密码挂失重置业务，解决了客户的燃眉之急，受到客户的高度赞扬。
此次上门服务，是农业银行宿松县支行践行普惠金融服务、关爱特殊客户群体的一个缩影。近年来，农业银行宿松县支行始终把“客户至上”作为工作的出发点，持续优化金融服务模式，完善便民服务设施，向老年人、残疾人等特殊客户群体开通绿色通道，为广大特殊客户群体提供便捷、高效、优质的金融服务。（王胜）
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