“非常感谢邮储银行！真心感谢董经理！帮我家挽回了许多损失！你们的服务真热情、真细心，此刻我的心情无法用语言表达……”怀宁县凉亭乡陈大姐看到摆放在自己面前成功兑换好的现金，紧紧握住邮储银行怀宁县凉亭乡支行理财经理的手感激地说道。
4月8日，邮储银行怀宁县凉亭乡支行营业厅迎来了一位特殊的客户，只见她急匆匆地走进营业间。“您好！请问您办理什么业务？”理财经理上前亲切地问道。“被火烧坏的钱你们能给我换吗？”她边说边将一个红色塑料袋放到柜台上。理财经理在知道客户是需要兑换残币后马上将她引进理财室，递上一杯热水，在接下来的交谈中得知，原来这位客户家里不幸发生了火灾，那场大火将家里所有实物几乎烧的一无所有，存放在柜子里的4万余元现金也不同程度地烧坏了，面对破损的钱币不知该如何处理，现在她真的舍不得丢掉，只能抱着试试看的心理来网点咨询能不能给她兑换，客户红着眼睛诉说着事情的原委。“您先别着急，兑换残币是我们银行义不容辞的责任和义务，我们一定会认真整理、仔细清点，只要是符合兑换标准的，我们一定会无条件地为您兑换！”理财经理在了解情况后对她宽慰地劝说道。在安抚客户情绪的同时，打开了方便袋，发现里面装有大量火烧币，且损毁碳化极为严重，部分钱手一碰就碎了，为精准快速完成火烧币的整理、鉴定、兑换工作，理财经理喊来了其他几位同事一起帮忙，他们一张张认真挑拣剥离，一点点细心拼接粘贴，尽最大努力减少客户的损失。为急客户所急，减轻客户焦虑的等待心理，中午吃完饭他们决定不休息继续整理，慢慢地分别归类确认出各券别具体能兑换的数字。在经过该行3名员工6个多小时的共同努力，终于整理出了37618元可以兑换的钱币，及时交到了陈大姐的手中。
大火无情人间有爱，这是邮储银行怀宁县支行暖心服务的一幕，也是该行多年以来真心为客户服务的缩影，今后，该行将持续为客户提供更优质、更高效的金融服务，用实际行动诠释“金融为民”的“邮储温度”。（吴自勇）
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