[皖美工行服务]工行安庆桐城支行李文文:服务有温度 工行新担当

李文文,女,现为中国工商银行安庆桐城支行营业部高柜柜员。2022年8月入职,自参加工作以来,该同志在基层柜员岗位上兢兢业业,尽职尽责地对待工作,始终以饱满的热情为当地的百姓提供优质的金融服务。

提升自身素质,为客户提供高效优质服务。为了不断提高自己的业务水平,更好地服务于每一位客户,她注意在日常工作中细心观察,努力吸取和借鉴同事的先进经验,尤其是对一些业务难题,更是用心揣摩,尽可能让客户来一次就能解决问题。工作中的地势力学习熟悉银行知识、业务技能、客户心理、金融行情与银行法规,并把它们融入到实际工作中去,这是她为优质服务做的充分准备。

微笑服务,急客户之所需。作为一名网点一线员工,她深深知道自己的一举一动都关系着工行的形象,做好柜台服务显得尤为重要。在平时的工作中,她始终以做好“柜面七部曲”努力践行文明标准服务,使每一位客户都能够感受到春天般的温暖,她也因此受到了很多称赞。

团结同事,增强集体凝聚力和荣誉感。在日常生活中,她能积极融入到工行的大家庭中,与大家团结合作,互帮互助。她深知“1+1>2”的道理,所以面对经验资深的老前辈们,她始终保持谦虚学习的态度,取其精华去其糟粕,面对新入行的员工,面对新员工的十万个为什么,她总是会知无不言。所以人家亲切地称呼她为“文文姐”。

服务是金融企业品牌,是银行网点的形象,是一个企业的核心竞争力。每一位都是工行的建筑师,万丈高楼从底建起,一砖一瓦,一沙一石,一梁一柱,都需要我们不忘初心牢记使命,用自己的双手去托起明天的太阳。她会一如既往地发挥党员先锋模范作用,用自己的实际行动为老百姓提供优质的金融服务。(桐文)

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