工行安庆太湖支行积极推进网点预约和客户识别引导服务工作

为全面推进网点运营改革，提升客户服务体验，工商银行安庆太湖支行营业部积极响应，并组织全员学习《网点预约识别引导投产操作手册》，熟悉新模式功能要点，做好客户服务，建立预约触达模型，做好到店客户识别引导，打造便捷化、场景化、开放化及特色化的预约引导服务。

网点从增用户、开预约、引模板、调策略、重启排队机五个方面对服务参数进行设置，根据业务类型设置不同队列，窗口维护设置相应的队列，最后实现每个窗口根据不同业务类型及客户服务星级正常叫号。通过实施本项服务工作，该行将实现提前了解预约客户到店服务需求，提示客户按时到店以及业务办理所需资料清单，提升预约客户专属服务体验，匹配最优服务策略。

网点积极宣传投产客户预约到店识别新模式，客户可以根据自己业务类型，在预约页面描述自己需要办理的业务，网点人员详细了解后根据业务可分流引导，提供业务办理效率，预约成功后95588同步发送预约成功短信提醒。

接下来的工作中工行安庆太湖支行将持续加强学习，在做好网点预约识别引导服务及指导工作的基础上，广泛收集客户建议和意见，将预约服务、识别引导与金融服务有机结合，进一步提升金融服务质效。 （朱雅楠）