8月28日上午，一个忙碌的周一，地处闹市区的汇通支行八点一开门对外就进来了不少客户。大厅里，一对姐妹非常焦急地询问工作人员账户为什么转不了钱了，网点负责人听到后，立即引导客户通过自助机上查询，显示账户被管控。
网点负责人耐心和客户解释，由于客户信息不全导致账户被临时管控，只要本人身份证和账户介质来网点办理解锁后就可以正常使用了。两姐妹一听，更着急了，原来这两位女士是持卡人的妻子和姐姐，本人现在正在医院重病住院，卡里有近期收到的水滴筹捐款，正急着取出到医院支付医疗费用。网点负责人立即安抚两姐妹，告诉客户我们马上抽调人手去医院，核实客户本人委托意愿后就可以办理了。随即，网点负责人抽调了不当班的主管和网点一名工作人员随客户去医院上门核实拍照并让客户签字授权办理，得到委托后立即赶回网点，为客户账户当即办理了解锁。
客户家人十分感谢工作人员及时上门服务，为客户解决支付医疗款的障碍！想客户所想，急客户所急，汇通支行一直遵循着这一宗旨，践行着”工以至诚，行以至远“的大行担当，始终坚持着为人民办实事，不断提升客户满意度。（龙啸）
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