[最美客服经理]在平凡的岗位绽放绚丽光彩——记工行安庆桐城孔城支行客服经理刘建军

他是入行一名老员工，30多年如一日的耕耘在平凡岗位上。这些年，他用真诚的服务收获了无数客户的“芳心”；他是行长眼中的营销能手，他轮岗到哪个网点，那个网点的负责人就会喜笑颜开，发自内心的高兴；他是年轻员工心中的刘哥，虽到了知天命的年纪，但他风趣的言语，和蔼可亲的态度，无比激情的工作状态和乐观向上的心态，让他和年轻人一样。所以在平时工作生活中，让他和90后甚至00后的年轻员工相处起来没有隔阂和代沟。正如笔者13年前进行第一次遇到他那样。这些年，他始终没变，因为他的心永远那么年轻，他每天激情四射，斗志满满。所以他能感染身边的人，近朱者赤，和他共事，总能保持高昂的斗志。

“刘哥”的服务技巧应该是行业里最好最自然最高级的那种，就是内化于心，外化于行，用真诚心去服务客户。把客户当亲戚陪朋友，真正让客户有宾至如归的感觉。客户到窗口后，他会针对不同年龄段的客户，调整不同的问候方式。比如对一些上年纪的老年人，他会说：“您老人家好啊！您坐呀，我们这里只有坐票哦！热吧，您先凉会，别急啊！慢慢来！空调是免费的。”

刘建军同志吃苦耐劳，任劳任怨。犹记得，2019年暑期，在全国全力推广ETC期间。在孔城支行营销落后于其他行的不利形势下，他顶着酷暑毒辣的太阳，站在高速路口，对来往的车辆进行ETC推广营销。从早上7点半开始，一直到晚上5点半网点下班签退下班。每天将近9个小时，曝晒在7月无比毒辣的太阳下。连续奋战18天。身上的皮肤由白到黑，脱皮，生出疖子，甚至溃烂。他无怨无悔，始终保持无比高涨的工作热情。同时他的工作热情也深深地感染了身边的同事，榜样的力量是无穷的，全行全力以赴的奋力追赶，摆脱了落后的局面，并使得成绩处于领先状态。

在日常工作中，他是客户眼中的服务明星，坐拥大量的粉丝。很多“粉丝”为了在他的窗口办理业务，宁愿错号。在绝大多数员工眼中最难以销售的贵金属，却能在他和客户的家长里短的聊天中，水到渠成的成交。最高一天成交过12套之多。很多“粉丝”已养成了习惯，每年春节期间会来找他，买一套对应生肖的贵金属。没有刻意的推销，只是把服务当作了营销手段，客户在得到了良好的服务体验后，不知不觉的中，喜欢了这个人，也就接受了这个人说的产品。没有花里胡哨的营销技巧和所谓的对客户营销心理的掌控。

在如今这个浮躁的职场环境。很多年轻人仰望着峰顶，想要一步登天，站在高处一览群山小。如不能一飞冲天，就所谓倒下躺平。却已经忘记了初心，也忘记了初入职场时许下的，在平凡的岗位上做出不平凡的事业的诺言。“谁能书阁下，白首太玄经？”刘建军同志，用他三十年如一日的工作的热情，和对生活的无比热爱，给了我们答案。（朱丛丛）