[最美运营主管]坚守一颗默默奉献的初心——记工行安庆潜山皖城支行运营主管王全雅

她严谨细致、一丝不苟、兢兢业业，始终坚守为客户服务的初心；她尽职尽责、爱岗敬业，秉承着“工于至诚，行以致远”的匠心。她满腔热忱、任劳任怨、无私奉献，绽放着青春最美的芳华。她就是中国工商银行安庆潜山皖城支行运营主管王全雅，自入行以来，在最平凡的岗位上，践行客户至上的承诺；在最普通的工作中，履行风险把控的职责，坚守一颗默默奉献的初心。

学习业务强基础            

作为一名运营主管，她始终树立“工作学习化和学习工作化”理念，努力加强自身学习，练就过硬的本领。她相信只有提高自身业务素养，才能为客户提供高效率、高质量的服务。新的规章制度，新的业务产品，她率先学习，掌握制度要求和业务流程，对每一个业务要领融汇贯通，并通过晨会、例会的方式组织全员学习，传达到每位员工，全面提升员工整体业务素质和风险防范意识。同时她在日常工作中注意细心观察，对于一些疑难的问题，都会做好记录，用心揣摩，虚心请教，努力吸取和借鉴同事的先进经验，并定期在网点内开展培训，提升全员学习积极性和主动性。她坚信只有以业务学习和知识储备为基础，才能实现能力的有效提升。

暖心服务在心中            

她始终坚持以客户为中心，始终秉承着“急客户之所急，想客户之所想”的服务宗旨，认真耐心做好客户服务，提升服务质量，积极主动为客户解决忧心事，提供更周全、更贴心、更便利的金融服务，真正做到为客户办实事。遇到客户情绪激动时，她能迅速平复对方情绪，业务上耐心解答、及时应答，能办的及时办、难办的做好协调；兢兢业业，不断深化业务学习，为客户提供优质微笑服务，让客户带着满意离开。

合规经营守底线            

作为业务合规的“守门员”，她始终以规范管理、合规操作为己任。在日常工作中，她严格对待每一个环节，绝不以感情代替制度，以信任代替约束。她善于总结工作中存在的问题和经验，不断提高自我风险防范意识；她强化合规意识，深思慎行，把控业务风险，将合规文化融化于血液，体现于行动；她结合自身对各项规章制度的理解，融汇实际，学以致用，合规处理每一笔业务，有效防范各种内外部风险，促进网点稳健经营。

“博观而约取，厚积而薄发”，从入行至今，王全雅始终坚持扎根在基层一线，尽职尽责，勤奋务实，以高度的事业心和责任感做好本职工作，得到了领导和同事的一致认可。未来，她将继续努力，不忘初心，用行动诠释一名运营主管的使命和担当。（余清）