为帮助老年客户群体跨越数字鸿沟，充分享受金融服务，交通银行安庆分行多举措提高适老服务水平，为老年客户群体提供有精度、有温度、有广度的金融服务，全面提升老年客户群体的获得感和幸福感。
加强厅堂服务有精度
老花镜、便民药箱、验钞机、爱心专座、无障碍坡道等等，该行从细节入手，为老年客户提供便利，营造温馨舒适的网点服务环境；不断优化厅堂布局，提供老年人金融服务“绿色通道”，在保留老年人熟悉的柜台服务基础上，根据客户需求手把手指导老年人使用智能机具，适时调整厅堂服务机制。每年7月份养老金补发期间和每月中旬都是老年客群到店的高峰期，该行加班加点协助老年客户操作智能机具、维持厅堂秩序，安排专人解答养老金补发政策，保证老年客户及时领取养老金。
提供上门服务有温度
该行延伸服务半径，为有困难无法到店的老年客户，提供上门服务，将柜台搬到医院、社区、搬到老年人的家中，为老年客户开立银行卡、重置密码等，用实际行动践行适老化服务。酷暑时节，骄阳炙烤着大地，一位神色焦虑的中年女性急匆匆地走进了石化天桥支行大厅，询问如何办理银行卡。经该行工作人员仔细询问，得知客户母亲已八十多岁，需要办理一张银行卡来领取补贴，但老人瘫痪在床已久，无法亲自前来办理银行卡。了解客户困难后，该行按照适老化服务应急预案，立即开通绿色通道，抽调两名员工利用午休时间携带移动设备前往客户家中提供上门开卡服务。办卡过程中，该行员工耐心向老人及其家属讲解银行卡小额存取款、转账、短信通知等业务，提示客户保管好卡片和密码，谨防电信网络诈骗，确保账户使用安全。老人听后脸上露出满意的笑容，对交行服务赞不绝口，连声致谢。
普及金融知识有广度
针对老年客户防范意识薄弱、对新型诈骗手段不了解等情况，该行还采用“厅堂+社区”的宣传方式积极开展老年人金融知识普及工作。对到店办理开户、签约、转账等业务，加强风险提示，提示老年客户保护资产、远离金融诈骗，及时劝阻堵截异常支付业务；深入社区对老年客户发放反电诈宣传折页，现场讲解常见诈骗手段，全方位提升老年客群的风险防范意识。
服务提升没有终点，交通银行安庆分行将坚持用实际行动关心关爱老年群体，努力将适老服务做实、做细，做有温度、有温情的金融机构。
请输入验证码