近日，一位年迈的老人手持一张已故老伴的定期存单来到邮储银行岳西县支行办理销户提取业务。时隔十年，老人遗忘了存单密码，销户提取遇到了困难。最终，在邮储银行岳西县支行工作人员的热心帮助与引导下，老人成功办理销户提取业务并拿到现金。
当日，老人独自一人来到网点后，向工作人员阐明情况：自己老伴去世数十年了，留下来一张定期存单未取。现在儿女都不在身边，没办法，自己只能来银行问问怎么取款。工作人员马上引导老人至VIP区，并向其耐心解释，此项业务为已故存款人小额存款提取业务，需要出示存款人死亡佐证材料及亲属关系佐证材料。老人得知后，十分为难，称自己年纪大了，不清楚怎么申请材料，也找不到路。于是，银行工作人员现场为老人联系咨询相关单位，并为老人引路。顺利办好相关材料后，银行工作人员及时为老人办理提取业务，最终老人如数拿到了现金和利息。由于老人不会签字，银行工作人员贴心地为她打印了凭证并辅助老人印上手印，老人激动地拉着银行工作人员的手，“你们不嫌弃我们老人家，又是跟我解释、又是给我指路的，还这么耐心地给我们办业务，真是太感谢了!”
邮储银行岳西县支行这一举动，深深温暖了当地老年群众的心。该行表示，下一步，将继续秉承温情服务宗旨，不断用行动践行“服务立行”的经营理念，为特殊客户群体提供有温度、更周全、更便利的金融服务，让客户乐享金融服务带来的便利生活。（余乾）
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